Kayıt ol
bankomo Özellikler Fiyat ve hizmet listesi SSS

Sık sorulan Sorular (SSS)

FAQ

Kimliğimi nasıl tanımlayabilirim?

Kimliğinizi tanımlamak için kullanabileceğiniz 3 farklı seçenek mevcuttur. bankomo uygulamanızda bu 3 yöntemden birini seçebilirsiniz. Hangi kimlik belgesi ile kendinizi tanımlamak istediğinize bağlı olarak belirli seçeneklerin belirlenmiş olması da söz konusu olabilir.

• VideoIdent
• PostIdent
• ReiseBankIdent

VideoIdent
En kolay ve hızlı yöntem VideoIdent seçeneğini kullanmaktır. bankomo uygulamanızda VideoIdent seçeneğini kullanarak ve ilgili Deutsche Post uygulamasını indirerek bir görüntülü sohbet yoluyla doğrudan kimliğinizi tanımlama işlemini tamamlayabilirsiniz. Lütfen bu görüntülü sohbet için kimliğinizi hazır bulundurun.

PostIdent
Kimlik tanımlama işlemini bir Deutsche Post şubesinde de tamamlayabilirsiniz. Bunun için bankomo hesabınızda PostIdent seçeneğini kullanın. Size PDF belgesi olarak bir kupon gönderilecektir. Bu kuponu yazdırın ve istediğiniz bir Deutsche Post şubesine gidin. Kimliğinizi de yanınızda getirin. Şube çalışanı sizin için gerçek zamanlı bir kontrol gerçekleştirecek ve ilgili belgeleri bize iletecektir.

ReiseBankIdent
Üçüncü yöntem ReiseBankIdent seçeneğidir. bankomo uygulamanızda ReiseBankIdent seçeneğini kullandığınızda, şube bulucu yardımıyla size en yakın ReiseBank şubesini bulabilirsiniz. Lütfen kimliğinizi de yanınızda getirin ve şube çalışanına kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresini belirtin. Ardından gerçek zamanlı bir kontrol yapılacaktır. İlgili belgeler bize iletilecektir.

Neden kimliğimi tanımlamam gerekiyor?

Kayıt olduğunuzda sizden kimliğinizi tanımlamanız istenir. Gerçekten kendi adınıza bir bankomo hesabı açmak istediğinizden emin olunabilmesi için bu işlemin gerçekleştirilmesi şarttır. Bu işlem sizin kişisel güvenliğiniz için alınmış bir önlemdir.

Ön ödemeli bankomo-Mastercard kartım üzerinde hangi isim yer alacak?

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızın ön yüzüne sizin isminizi yazdırıyoruz. 22 karakterlik sınırlama olduğundan bazı durumlarda çok uzun isimler için kısaltma kullanmak zorunda kalabiliyoruz.

Kayıt ve kimlik tanımlama işlemlerini tamamladım, hesabımı ne zaman kullanabilirim?

Kimlik tanımlama işlemini tamamladığınızda hesabınız oluşturulur. Seçtiğiniz kimlik tanımlama yöntemine bağlı olarak hesabınız kısa sürede açılır. Birkaç gün içerisinde ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız size gönderilecektir. Hesabınızın etkinleştirilmesi için bu gereklidir. Ardından hesabınızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

bankomo uygulamasını nereden indirebilirim?

bankomo uygulamasını Google Play Store veya Apple App Store içinden indirebilirsiniz.

bankomo nedir?

bankomo, akıllı telefonlarda kullanıma yönelik bir hesaptır ve iOS ve Android altyapısı ile kullanılabilen son derece modern ve kullanımı kolay bir uygulama ile çalışır. bankomo hesabınıza bankomo.de adresinden de erişim sağlamanız mümkündür.

bankomo size aşağıdaki hizmetleri ve fonksiyonları sunar:

• Kullanımı kolay uygulama (iOS / Android)
• bankomo.de üzerinden erişim
• Çoklu dil seçeneği - altı farklı dilde kullanım
• Gerçek zamanlı mobil para transferi (P2P)
• Ön ödemeli bankomo MasterCard
• 90'ın üzerinde ReiseBank şubesinde müşteri dostu çalışma saatlerinde para yatırma ve çekme (birçok yerde Cumartesi ve Pazar dahil)
• 300'ün üzerinde ReiseBank ATM'sinden ücretsiz nakit para çekme (Adil Kullanım Politikası çerçevesinde) 
• Perakende ticarette barzahlen.de ile para yatırma ve çekme; REWE, PENNY, DM ve diğerleri
• Kart işlemleri için limit belirleme
• Uygulama veya web sitesi üzerinden ön ödemeli Mastercard kartı bloke etme ve kart blokajını kaldırma
• Ödeme işlemleri (SEPA havaleleri/SEPA borç dekontları)
• Uygulamada ve web arayüzünde (PIN dahil) kart ayrıntıları gösterimi (şifre korumalı)
• Çok dilli (Almanca/İngilizce) müşteri hizmetleri

bankomo hesabınızı ana hesap veya yan hesap olarak kullanabilirsiniz.

Adil kullanım politikası nedir?

bankomo size, ilave ücret ödemenize gerek olmadan sabit bir fiyat karşılığında bir dizi hizmetten yararlanabilme olanağı sunuyor. bankomo bireysel bankacılık müşterilerine yönelik bir hesap olduğundan müşterimiz olarak hizmetlerimizden şahsi kullanımlarınız çerçevesinde faydalandığınız varsayımından yola çıkıyoruz.

Bu nedenle ister para çekme, ister havale isterse de P2P havalesi olsun, ücrete tabi tüm işlemler için adil ve şeffaf bir sabit fiyat belirledik. Özel talepleriniz veya hizmet istekleriniz doğrultusunda başka bazı ücretler söz konusu olabilir, bunlar Fiyat ve Hizmet Listesi altında listelenmiştir.

Tüm bankomo müşterilerine bu adil ve şeffaf fiyat modelini sunabilmek için Adil Kullanım (Fair Use) Politikası uyguluyoruz. Tüm müşterilerimize aynı hizmetleri aynı ücretler karşılığında sunuyoruz.

bankomo hesabıma nasıl nakit para yatırabilirim?

Tüm ReiseBank şubelerinden mesai saatleri içerisinde ne zaman isterseniz nakit para yatırabilirsiniz.

Uygulama içerisinde ve web sitesinde entegre bir şube arama özelliği mevcuttur.

Ayrıca bankomo hesabınıza para havalesi yapabilir veya başkalarının da para havalesi gerçekleştirmesini sağlayabilirsiniz.

Nasıl bir bankomo hesabı açabilirim?

Bir bankomo hesabı açmak için öncelikle kayıt işlemlerinizi tamamlamanız gerekir. Kişisel bilgilerinizi girdikten sonra sizden bir kimlik tanımlama yöntemi seçmeniz istenir. Kimlik tanımlama işlemi de tamamlandığında hesabınız açılır ve ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız size teslim edilir.

bankomo hesabım için geçerli olan genel limitler var mı?

bankomo hesabınızda mevcut olabilecek bakiye için bir üst limit söz konusu değildir. Ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız ve bankomo hesabınız ile yapabileceğiniz işlemler için kullanabileceğiniz azami tutar, bankomo hesabınızdaki bakiye ile sınırlıdır. 

bankomo hesabınıza para yatırma işlemleriniz için aşağıdaki limitler uygulanır:

Günlük para yatırma limiti:

25.000 €

Aylık para yatırma limiti:

25.000 €

Yıllık para yatırma limiti

300.000 €


ReiseBank şubelerinden yapacağınız nakit para yatırma ve çekme işlemleri için aşağıdaki limitler uygulanır:
 

Bir işlemde para yatırma limiti:

14.999 €

Bir işlemde para çekme limiti:

10.000 €

Şifremi değiştirebilir miyim?

Evet, şifrenizi bankomo uygulamanızdaki veya bankomo.de adresindeki Ayarlar bölümünden değiştirebilirsiniz.
Bu işlem sırasında öncelikle önceki şifrenizi girmeniz gerekir, sonrasında yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Şifreniz aşağıdaki özellikte olmalıdır:

• En az 8 karakter
• Büyük ve küçük harf
• En az bir rakam
• İzin verilmeyen karakterler: " ' ´ & ( ) | < > veya boşluk karakteri

Şifrem için hangi şartlar var?

Kayıt işlemi sırasında sizden bir şifre belirlemeniz istenecektir. Daha sonradan bankomo uygulamanızda veya bankomo.de adresinde oturum açarken size e-posta adresiniz ile birlikte bu şifre de sorulur.

Şifreniz aşağıdaki özellikte olmalıdır:
• En az 8 karakter
• Büyük ve küçük harf
• En az bir rakam
• İzin verilmeyen karakterler: " ' ´ & ( ) | < > veya boşluk karakteri

Şifremi unuttum, sıfırlamam mümkün mü?

Evet, şifrenizi bankomo uygulamanızda veya bankomo.de adresinde sıfırlayabilirsiniz.


bankomo uygulamasını açın ve Anasayfa'ya gidin. Burada "Şifremi unuttum" fonksiyonunu göreceksiniz. Güvenlik sorusunu cevaplamanızın ardından size talimatların devamını içeren bir e-posta gönderilecektir.


Bunun için ayrıca bankomo.de sitesinin karşılama sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" fonksiyonunu da kullanabilirsiniz.

Şifre ile uygulama PIN kodu arasındaki fark nedir?

bankomo uygulamasına veya bankomo.de sitesine giriş yaparken size şifreniz ve e-posta adresiniz sorulur.


Uygulama PIN kodu ise, bankomo uygulamasını daha güvenli ve kolay kullanabilmeniz için sunulan ilave bir güvenlik özelliğidir.

Bankomo'nun çalışanları bana hangi bilgileri soruyor?

bankomo çalışanları sizden kesinlikle aşağıdaki bilgileri talep edemez:


• Kredi kartı numarası (PAN) veya güvenlik numarası (CVC)
• Şifre
• Kartın PIN kodu
• Uygulamanızın PIN kodu
• (mTAN) mobil TAN

Bir Bankomo hesabı açarken hangi bilgileri sağlamanız gerekir?

Bir bankomo hesabı açtırdığınızda aşağıdaki bilgileri talep etmek ve muhafaza etmek bizim yasal yükümlüğümüzdür:

• Adı
• Doğum tarihi
• Doğum yeri
• Uyruğu
• Adres
• Aşağıdaki bilgileri içeren bir kimlik belgesi:
o Tür
o Düzenleyen kurum
• Amerika'da veya Ortak Raporlama Standardı'na tabi ülkelerde vergi mükellefi olan müşteriler için TIN (vergi kimlik numarası).

Ayrıca aşağıdaki bilgilere de ihtiyacımız var:

• E-posta adresi
• Cep telefonu numarası

Veri gizliliği beyanımızı burada bulabilirsiniz

Akıllı telefonumda olması gereken asgari özellikler var mı?

bankomo uygulamasını kullanabilmeniz için aşağıdaki özelliklerde bir akıllı telefona sahip olmanız gerekir:

• iOS 9 veya üzeri iPhone'lar
• Android 5.X veya üzeri Android akıllı telefonlar

Lütfen root işlemi yapılmış Android akıllı telefonların veya jailbreak işlemi yapılmış iPhone'ların kullanılmaması gerektiğini dikkate alın.

bankomo kullanabilmek için cep telefonu numaram olması şart mı?

Evet, bir bankomo hesabı açtırabilmeniz için Avrupa'da geçerli olan bir cep telefonu numarasına sahip olmanız gerekir.
Hayır aşağıdaki ülkelerden bir cep telefonu numarası alabilirsiniz:

• Almanya
• Avusturya
• Belçika
• Bulgaristan
• İsviçre
• Kıbrıs
• Çekya
• Danimarka
• Estonya
• İspanya
• Finlandiya
• Fransa
• Büyük Britanya
• Cebelitarık
• Yunanistan
• Hırvatistan
• Macaristan
• İrlanda
• İzlanda
• İtalya
• Liechtenstein
• Litvanya
• Lüksemburg
• Letonya
• Monako
• Malta
• Hollanda
• Norveç
• Polonya
• Portekiz
• Romanya
• İsveç
• Slovenya
• Slovakya
• San Marino

Neden bir uygulama PIN kodu belirlemem gerekiyor?

Uygulama içinde belirli bilgileri görüntülemek için, oturum açma sırasında girdiğiniz bilgilere ek olarak bir uygulama PIN kodu da girmeniz gerekir. Bu kod sizin güvenliğiniz içindir ve en yüksek güvenlik standartlarına uygun özelliktedir.


Uygulamada aşağıdaki bilgileri görüntülemek için bir uygulama PIN kodu girmeniz gerekir:


kredi kartı ayrıntılarınız ve ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızın PIN kodu gibi hassas verileri güvenli şekilde görüntüleyebilmeniz için bir uygulama PIN koduna sahip olmanız gerekir.

Uygulama PIN kodu ile aynı zamanda SEPA havaleleri ve P2P işlemleri için de onay verirsiniz.


Ayrıca bankomo uygulamanızı kapatıp tekrar açtığınızda bir güvenlik özelliği olarak da uygulama PIN kodu girmeniz talep edilir. Bu sayede uygulamadan kısa süre için çıktığınızda, geri dönünce her seferinde oturum açma bilgilerinizin tamamını girmeniz gerekmez.

Uygulama PIN kodumu değiştirebilir miyim?

Evet, uygulama PIN kodunuzu bankomo uygulamanızdaki veya bankomo.de adresindeki Ayarlar bölümünden değiştirebilirsiniz.
Bu işlem sırasında öncelikle önceki uygulama PIN kodunuzu girmeniz gerekir, sonrasında yeni bir uygulama PIN kodu belirleyebilirsiniz.

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartımı nasıl alacağım?

Kayıt ve kimlik tanımlama işlemleriniz başarıyla tamamlandıktan sonra, ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızı belirttiğiniz adrese göndereceğiz.

PIN kodumu nasıl alacağım?

PIN kodunuzu ne zaman isterseniz bankomo uygulamanızda veya bankomo.de adresinde görüntüleyebilirsiniz. Mektup ile PIN kodu gönderme uygulamamız yoktur.

Bankomo Mastercard'ın PIN kodunu değiştirebilir miyim?

Güvenlik nedeniyle PIN değiştirilemez.
Lütfen bankomo çalışanlarının size kesinlikle PIN kodunuzu soramayacağını aklınızda bulundurun.

Benden ilave belgeler talep edildi.Ne yapmam gerekiyor?

İstisnai de olsa bazı durumlarda, güvenliğinizi sağlamak amacıyla belirttiğiniz adres bilgisinin doğrulanması için sizden başka belgeler de talep edilebilir. Bu kontrol için sizden örneğin elektrik faturanızı veya bir ikametgah belgesini bize göndermenizi rica ediyoruz.

Vergi durumu neden talep ediliyor?

Vergi sistemlerinin bütünselliğini garanti etmek için, birçok ülke vergi ilişkili bilgilere yönelik olarak ortak bir raporlama yönteminin kullanılmasında mutabakata varmıştır.
OECD üye ülkeleri, bu çerçevede katılımcı ülkelere vergi ilişkili bilgileri birbirleriyle paylaşma olanağı sunan Ortak Raporlama Standardı'nı (CRS; Common Reporting Standard) onaylamıştır.
ABD, ABD'de vergi mükellefi olan ve yurt dışında hesapları bulunan kişilerin yasalara uygun hareket etmesini garanti etmek için Yabancı Hesapların Vergi Uyumu Yasası'nı (FATCA; Foreign Account Tax Compliance Act) uygulamaya sokmuştur.
ReiseBank AG ve Wirecard Bank AG Almanya'da faaliyet gösteren bankalar olarak CRS çerçevesine katılmakla yükümlüdür. Bu nedenle hangi ülkede vergi mükellefi olduğunuzu sormamız ve sizden vergi kimlik numaranızı girmenizi istememiz bizim yasal yükümlülüğümüzdür. Bu bilgiler Federal Merkezi Vergi Dairesi'ne iletilerek buradan da vergi mükellefi olduğunuz diğer ülkelerin yetkili vergi makamlarına ulaştırılabilir. Burada ana vergi ülkenizi nasıl seçeneğinize ilişkin bilgileri bulabilirsiniz.
ReiseBank AG ve Wirecard Bank AG ayrıca ABD'deki IRS Vergi Dairesi'ne de kayıtlıdır ve bu nedenle müşterilerimize ait verilerin Birleşik Devletler'de olası bir vergi mükellefliğine işaret edip etmediğini kontrol etmekle ve bunu FATCA çerçevesinde iletmekle yükümlüdür.

Kişisel bilgilerim başkalarıyla paylaşılacak mı? 

Hayır, kişisel bilgileriniz güvenle korunur ve sadece CRS ve FATCA gerekliliklerini yerine getirmek amacıyla kullanılır.

Önemli bilgi

Vergi durumunuzla ilgili sorularınızı biz cevaplayamayız. Sizlere vergi konularında danışmanlık veremeyiz.
 

bankomo hesabıma haciz konabilir mi?

Evet, üçüncü şahısların yasal talepleri üzerine kanuni gerekçelere dayalı olarak hesabınızda bulunan mevduata haciz konabilir.

bankomo hesabımı P hesaba (icra korumalı hesap) dönüştürebilir miyim?

Hayır, bankomo hesabınız bir icra korumalı hesap statüsüne sahip olamaz.

Hesabıma haciz konulursa hesabım otomatik olarak bir P hesaba (icra korumalı hesap) dönüşür mü?

Hayır, bankomo hesabınız otomatik olarak bir P hesaba (icra korumalı hesap) dönüştürülmez. Böyle bir talebiniz mevcutsa lütfen yasal hususları dikkatle incelediğinizden ve öncesinde bu konuda ayrıntılı bilgi edindiğinizden emin olun. bankomo hesabınız bir P hesaba dönüştürülemez.

bankomo hesabım ile anında havale hizmetini (Sofortüberweisung) bağlantılandırabilir miyim?

Hayır, bankomo hesabınız anında havale hizmeti (Sofortüberweisung) ile bağlantılandırılamaz. 

İşlemlerimi görebilecek miyim?

Evet, bankomo hesabınızda ve ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızda gerçekleşen işlemleri ne zaman isterseniz bankomo uygulaması veya bankomo.de web sitesi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. 

Hesap özetlerimi nasıl alacağım?

Aylık dönemlere ait hesap özetleriniz size uygulama ve web sitesinde aracılığıyla sunulacaktır. Burada hesap özetlerinizi PDF dosyası olarak indirebilirsiniz.

Hesap özetlerimin çıktısı da gönderilecek mi?

Hayır, hesap özetlerinizi size çıktısı alınmış belge biçiminde göndermiyoruz. Hesap özetlerinizi bankomo uygulamanızdan ve bankomo.de adresinden görüntüleyebilir ve PDF dosyası olarak indirebilirsiniz.

Bir banka işlemi nasıl çalışır?

Gelen ve giden havaleler, borç dekontları ve emirler SEPA prosedürü uygulanarak gerçekleştirilir. Genel kural olarak, gelen ve giden ödeme işlemleri bir banka çalışma günü içerisinde gerçekleştirilir.

Katılımcı bankaların muhasebe döngülerine bağlı olarak bu işlem iki iş gününe kadar sürebilir.

Bazı durumlarda kullanılabilir bakiyeniz, bankomo hesabınızdaki bakiyeden farklı olabilir.

bankomo hesapları arasındaki P2P işlemleri?

Kendi bankomo hesabınızdan başka bir bankomo hesabına gerçek zamanlı P2P havaleleri gerçekleştirebilirsiniz. Muhasebeleştirme kayıtları anında gerçekleştirilir. Sahip olduğunuz bakiyeyi doğrudan bankomo hesabınızda veya ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız ile kullanabilirsiniz.

Bir ödeme alıcısının borç dekontu almasını nasıl sağlayabilirim?

Ödeme alıcılarınıza, yasal dayanağı olan fatura tutarlarını bankomo hesabınızdan alma iznini verebilirsiniz. Bu alıcılar örneğin elektrik sağlayıcınız veya cep telefonu sağlayıcınız olabilir.


Bunun için bir SEPA otomatik ödeme talimatı ile ödeme alıcısına yazılı olarak izin vermeniz gerekir. 


Genel kural olarak ödeme alıcısı bunun için size bir form gönderir. Bu tip yetkileri bizim kaldırmamız mümkün değildir. Bir SEPA otomatik ödeme talimatını iptal etmek için doğrudan ödeme alıcısı ile irtibata geçmeniz gerekir.

Bir borç dekontu iç.in nasıl ters kayıt yapabilirim?

Hatalı veya tarafınızdan onaylanmamış bir otomatik ödemenin ters kaydını yapmak için lütfen Müşteri Hizmetleri departmanımız ile görüşün.

Hesap bakiyesi yetersizse ne oluyor?

Otomatik ödemenin yapılacağı zamanda hesabınızda yeterince bakiye mevcut değilse, yani borç dekontu tutarı mevcut bakiyenizi aşıyorsa bu işlem için otomatik olarak ters kayıt yapılır. 

Bu durumda ödeme talimatı tutarını alamamış olan ödeme alıcısının faturasına yansıtabileceği ilave ücretler söz konusu olabilir. Gerçekleştirilemeyen ödeme talimatları için tarafımızdan size bildirim yapılmaz.

Bu nedenle her zaman hesabınızda yeterli bakiyenin mevcut olduğundan emin olun.

Verdiğiniz otomatik ödeme talimatı geçerliliğini korumaya devam eder. Ödeme alıcısı yeni bir borçlandırma yapabilir.

İkametgah adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, ikametgah adresinizi ne zaman isterseniz bankomo uygulamanızdan veya bankomo.de adresinden değiştirebilirsiniz.

Taşınırsam ikametgah adresimi değiştirmem gerekiyor mu?

Evet, vergi mükellefi olduğunuz ülkeyi bilmemiz veya size bazı durumlarda yazılı posta yoluyla ulaşabilmemiz için, taşınmanız halinde ikametgah adresi bilgilerinizi de değiştirmeniz gerekir.
İkametgah adresinizi ne zaman isterseniz bankomo uygulamanızdan veya bankomo.de adresinden değiştirebilirsiniz.

Kişisel bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Evet, örneğin ikametgah adresi gibi kişisel bilgilerinizi kendiniz değiştirebilirsiniz.


Diğer değişiklikler, örneğin adınız ile ilgili yapacağınız bir değişiklik, güvenliğinizi sağlamak amacıyla sadece Müşteri Hizmetleri departmanımız tarafından gerçekleştirilecektir.

Hesabımı iptal edebilir miyim?

Hesabınızı kapattırmak için lütfen bu fesih talebinizi belirten yazılı bir belge ile Müşteri Hizmetleri departmanımıza başvurun:


bankomo - Wirecard Bank Serviceteam
Postfach 310544
04163 Leipzig
Germany

Hesabınızda hala bakiyeniz mevcutsa, bu kalan bakiyeyi size havale edebilmemiz için bize lütfen başka bir bankaya ait banka bilgilerini gönderin.

Lütfen hesabınızı kapattırdıktan sonra artık geçerli olmayan ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızı imha ettiğinizden emin olun.


Alman Mali Denetim Kanunu (FinDAG) ve Kara Para Aklama Yasası (GwG) hükümleri gereğince, hesabınıza ait verileri hesabınızı kapattığınız tarihten itibaren beş yıl süreyle muhafaza etmekle yasal olarak yükümlüyüz. Bu yasal süreler dolar dolmaz verileriniz kalıcı olarak silinecektir.
Ne zaman isterseniz tekrar bir bankomo hesabı açabilirsiniz.

P2P nedir?

P2P fonksiyonu sayesinde bankomo, size sadece saniyeler içinde bankomo müşterileri arasında bir alacak kaydı yoluyla para gönderme olanağı sunar. Gönderdiğiniz veya aldığınız para anında ilgili hesaba geçer.


P2P aracılığıyla alınan tutar size geldiğinde, bu tutar gönderenin hesabından hemen düşülür ve sizin hesabınıza geçer. Bu da gelen bu tutarı hemen kullanabileceğiniz anlamına gelir. 


P2P aracılığıyla gönderdiğiniz tutarlar ise alıcıya ulaştığında sizin hesabınızdan hemen düşülür ve alıcı tarafın hesabına geçer.
 

P2P ile nasıl para göndereceğim?

Sadece alıcının cep telefonu numarasını veya e-posta adresini bilmeniz ve parayı göndereceğiniz kişinin bir bankomo müşterisi olması yeterlidir.


• Uygulamayı veya bankomo.de sitesini açın
• Oturum açma bilgileriniz ile giriş yapın
• P2P havalesi yöntemini seçin
• Alıcının telefonu numarasını ve e-posta adresini girin
• İşlemi mTan ile onaylayın

P2P ile gönderdiğim tutarlar hemen hesaba geçer mi?

Evet, P2P ile gönderdiğiniz veya aldığınız tutarlar hemen gönderilir ve ilgili hesaba geçer.

P2P yöntemi bankomo müşterileri arasında çalışıyor mu?

Evet, P2P fonksiyonunu başka bankomo müşterilerine para göndermek veya onların size para göndermesini sağlamak için kullanabilirsiniz.

bankomo müşterisi olmayan arkadaşlarıma veya tanıdıklarıma para gönderebilir miyim?

Hayır, bankomo müşterisi olmayan arkadaşlarınıza veya tanıdıklarınıza para gönderemezsiniz.

P2P havaleleri için limit var mı?

Evet, sizin güvenliğiniz için aşağıdaki limitleri belirledik:
 

Bir işlem için limit:

100,00€

Günlük limit:   

100,00€

Haftalık limit: 

200,00€

Aylık limit:

500,00€

Yıllık limit:   

2.500,00€

 

P2P limitleri değiştirilemez.

bankomo hesabımdan veya ön ödemeli bankomo Mastercard kartım ile yaptığım ödemeler için limit var mı?

Evet, güvenliğinizi sağlamak amacıyla para çekme makinelerinden (ATM) yapılan para çekme işlemleri, perakende mağazalardaki POS terminali ödemeleri ve internet üzerinden yapılan e-ticaret ödemeleri için aşağıdaki limitleri belirledik:

• ATM limiti: Günlük 1000,00 € 
• ATM limiti: Haftalık 2000,00 €
• ATM limiti: Aylık 5000,00 €
• ATM limiti: Yıllık 10.000,00 €
• Günlük POS terminali işlem limiti 3000,00 €
• E-ticaret limiti: Günlük işlem limiti 3000,00 €

Limitlerimi değiştirebilir miyim?

Para çekme makinelerinden (ATM) yapılan para çekme işlemleri, perakende mağazalardaki POS terminali ödemeleri ve internet üzerinden yapılan e-ticaret ödemeleri için bankomo uygulamanızı veya bankomo.de adresini kullanarak kendi limitlerinizi belirleyebilirsiniz. 


Gelen veya giden SEPA havaleleri ile ilgili limitleri değiştirmek için lütfen Müşteri Hizmetleri departmanımız ile görüşün.

PIN kodum çalışmıyor. Ne yapabilirim?

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız bloke edilmiş olabileceği için bu durumda lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartımın ayarlarını değiştirebilir miyim?

Evet, ön ödemeli bankomo Mastercard kartınıza ait önemli bilgileri bankomo uygulamanızdan veya bankomo.de adresinden kendiniz değiştirebilirsiniz:


• Kendi limitlerinizi belirleyin
• Ön ödemeli bankomo MasterCard kartını etkinleştirin/devre dışı bırakın

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartımı devre dışı bırakabilir miyim?

Evet, ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızı bankomo uygulamanızdan veya bankomo.de adresinden geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz.

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartımı etkinleştirebilir miyim?

Evet, daha önce aynı şekilde devre dışı bırakmış olduğunuz bir ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızı bankomo uygulamasında veya bankomo.de adresinde kendiniz etkinleştirebilirsiniz.


Kredi kartınız Müşteri Hizmetleri departmanımız tarafından bloke edilmişse, kartın blokajı yine sadece Müşteri Hizmetleri tarafından kaldırılabilir. Bu durumda lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. 

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartımı internetteki sağlayıcıların sayfalarına kaydedebilir miyim?

Prensip olarak ön ödemeli bankomo Mastercard'ınızı internetteki mağazalarda bir ödeme aracı olarak ve çeşitli hizmetler için kullanabilirsiniz. 


Ön ödemeli bankomo Mastercard kartınızı internette kullanmanız için, Mastercard ile yaptığımız işbirliğinin sonucu olarak size bir Mastercard SecureCode sunuyoruz. Mastercard SecureCode, internette çok daha güvenli bir şekilde alışveriş yapmanıza olanak veren bir kimlik doğrulama yöntemidir. Her bir işlemde, işlemin gerçekleştirilmesi için onay vermenizi sağlayacak bir mTAN kodu gönderilir.


Mastercard kimlik doğrulama prosedürü:
• İnternette ödeme yapmak her zamanki gibi kredi kartı numarası ve kişisel bilgiler girilir.
• İnternet mağazası kart ile ödeme için bankadan bir yetki talebinde bulunur.
• Banka, kart sahibinin kimliğini doğrulamak için kendisine ait ayrı ve güvenli bir kanal açar.
• Mastercard SecureCode girilir ve kontrol edilir.
• Banka kart sahibinin kimliğini teyit eder.
• Satınalma işlemi tamamlanır.


İnternetteki bazı hizmet sunucuları sadece belirli ödeme yöntemleri ile ödeme kabul eder. Bunlar üzerinde bizim bir etkimizin olması mümkün değildir. Lütfen ön ödemeli kredi kartının ödeme aracı olarak kabul edilip edilmediğini hizmet sunucunuzdan öğrenin.

bankomo kartının kullanımı ile ilgili sınırlama var mı?

A. Aşağıdaki ticari faaliyetler için kart ile işlem yapılmasına izin verilmez:
• Doğrudan pazarlama
• Hisse senedi piyasası
• Eskort hizmeti
• Online kumarhaneler
• DVD ve video kiralama
• Bahis, spor bahisleri, at yarışları, piyango


B. Aşağıdaki ülkelerde kart ile işlem yapılmasına izin verilmez:
• İran
• Küba
• Güney Kore
• Suriye
• Afganistan
• Irak
• Sudan
• Somali
• Libya


C. Ambargo listesine uymayan kart işlemlerinin yapılmasına izin verilmez.


D. ABD'deki ve Büyük Britanya'daki otomatik benzin istasyonlarında 5 Euro veya altı tutarla kart işlemi yapılmasına izin verilmez.

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartım ile temassız ödeme yapabilir miyim?

Evet, prensip olarak ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız ile temassız ödeme yapabilirsiniz. Ön ödemeli bankomo Mastercard kartınıza bir çip entegre edilmiştir, bu çip sayesinde bankomo Mastercard'ınız ile kolay ve hızlı şekilde ödeme yapabilirsiniz. Bunun için ödeme alıcısına ait olan elektronik kart okuma cihazlarında uygun teknolojilerin mevcut olması gerektiğini unutmayın. Emin olamıyorsanız doğrudan mağazaya veya sağlayıcıya sorun.

NFC nedir?

NFC (Near Field Communication; Yakın Alan İletişimi) temassız ödeme için kullanılan bir tanımlamadır. Yakın alan teknolojisini ifade eden bu terim; örneğin NFC teknolojisine sahip bir kart terminaline yaklaşarak verilerin aktarılabileceği ve ödemelerin yapılabileceği anlamına gelir.

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartım ile temassız ödeme için sınırlama var mı?

Bazı durumlarda sınırlama olabilir. Ödeme alıcısına ait olan kart okuma cihazlarında uygun teknolojilerin mevcut olması gerekir. Satıcılar genellikle PIN girişi olmadan yapılabilecek temassız ödemeler için belirli bir üst limit belirler. Bu tutar genellikle 25 € kadardır. 25 € üzerindeki tutarlarda, ödemenizi gerçekleştirebilmeniz için kart okuma cihazına PIN kodunuzu da girmeniz gerekir. 
Bunun yanı sıra aşağıdaki ülkelerde temassız ödeme yapılabilmesi mümkün değildir:

• Bulgaristan
• Romanya
• Slovakya
• Tayland
• Ukrayna

Aşağıdaki ülkelerde manyetik şeritler ile işlem yapılabilmesi mümkün değildir (veya sınırlı şekilde mümkündür):

• Endonezya

bankomo hesabımdan nakit para çekebilir miyim?

Evet, tüm ReiseBank şubelerinden mesai saatleri içerisinde ne zaman isterseniz nakit para çekebilirsiniz.

Uygulama içerisinde ve web sitesinde entegre bir şube arama özelliği mevcuttur.

Ön ödemeli bankomo Mastercard kartınız ile dünyanın her yerindeki ATM'lerden veya para çekme makinelerinden nakit para çekebilirsiniz.

Başka bir yöntem ile nakit para çekmem veya yatırmam mümkün mü?

Biz her zaman bankomo hizmetlerini daha da geliştirmek ve sizlere yeni özellikler sunmak için çalışıyoruz. Bunlar arasında farklı nakit para çekme ve yatırma seçeneklerini de sayabiliriz. 

"barzahlen.de" kim?

"barzahlen.de", Berlin'de kurulmuş olan ve nakit bazlı online ödeme yöntemleri sunan TÜV sertifikalı ve ödüllü bir online ödeme yöntemleri sağlayıcısıdır. "barzahlen.de" ile birlikte bankomo, Almanya genelindeki yaklaşık 10.000 kabul noktasından nakit para çekme ve yatırma olanağı sunar. Burada veri gizliliğine ve güvenliğe büyük önem veriyoruz ve sizlerin Almanya'daki en büyük bağımsız ödeme altyapısına dahil olmanızı sağlıyoruz.

"barzahlen.de" üzerinden nasıl nakit para yatırabilir veya çekebilirim?

Uygulamayı veya bankomo.de web sitesini kullanarak "barzahlen.de" ile ortak çalışan yaklaşık 10.000 şubeden para yatırma ve çekme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için bankomo uygulamasında veya online bankacılık sitesinde bir barkod oluşturarak ortak şubelerden birinde bu barkod ile işlem yapabilirsiniz. 

"barzahlen.de" barkodları nasıl oluşturuluyor?

1. bankomo uygulamanıza veya bankomo.de adresinden online bankacılığa giriş yapın ve Barzahlen hizmetini seçin.

2. Tutarı belirleyin ve uygulama PIN kodunuzu ve gönderilen mTAN kodunu kullanarak bu tutarı onaylayın.

3. Barzahlen barkodu otomatik olarak oluşturulur ve 7 gün süreyle geçerliliğini korur. Barkodu uygulama içinde görüntüleyebilir ve bankomo.de üzerinden yazdırabilirsiniz.

4. Katılımcı satıcıya gittiğinizde uygulama içerisinde gösterilen veya web sitesi üzerinden çıktısını aldığınız barkodu kullanarak işlem yapabilirsiniz.

"barzahlen.de" ile ne kadar para yatırırım?

Günlük (24 saat içerisinde) para yatırma limiti en fazla 975 € kadardır. 

"barzahlen.de" ile para yatırırken minimum miktar var mı?

Her bir para yatırma işleminin en az 30 € tutarında olması gerekir.

"barzahlen.de" ile ne kadar para ödeyebilirim?

Günlük (24 saat içerisinde) para çekme limiti en fazla 300 € kadardır. Çekebileceğiniz para miktarı, hesabınızda bulunan bakiye ile sınırlıdır.

Diğer limitler:

Haftalık: 2.000 €
Aylık: 5.000 €
Yıllık:  10.000 €

"barzahlen.de" ile ödeme yaparken minimum miktar var mı?

Her bir para çekme işleminin en az 30 € tutarında olması gerekir.

Bir "barzahlen.de" işleminin sınırları hakkında bir hata alıyorum. Ne yapmalı?

Günlük para çekme limiti en fazla 300 € kadardır. Çekebileceğiniz para miktarı, hesabınızda bulunan bakiye ile sınırlıdır.

Günlük para yatırma limiti en fazla 975 € kadardır.

Bu limitlerin her bir takvim günü için değil, 24 saatlik süreler için geçerli olduğunu unutmayın. 

"barzahlen.de" ile işlemler ücretli mi?

Burada nakit para yatırma ve çekme işlemleri söz konusu olduğundan yapılan her işlem için aşağıdaki tutarlarda ücret alıyoruz:

Para yatırma: Yatırılan toplam tutarın %1,50 kadarı, en az 2,50 €

Para çekme: Çekilen toplam tutarın %0,5 kadarı, en az 1,50 €

Ne zaman "barzahlen.de" ile yatırılan para hesaba yatırılacak?

Genellikle nakit para yatırma işlemleri, parayı yatırmanızın ve kasanın kapanmasının ardından hesabınıza hemen yansıtılır. Nadir de olsa bazı durumlarda teknik nedenlerle bazı gecikmeler yaşanabilir.

"barzahlen.de" ile nerede para yatırabilirim?

Şu anda Almanya genelindeki 10.000'in üzerinde barzahlen kullanımı onaylanmış katılımcı mağazadan nakit para çekme ve yatırma işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Bunlar arasında REWE, Penny, REAL, Mobilcom-Debitel, dem-drogerie markt, Budni, Eckert ve daha birçok mağaza yer alır. Size en yakın satıcıyı barzahlen.de adresinden öğrenebilirsiniz. 

"barzahlen.de" Barkodum çalışmıyor. Ne yapabilirim?

Barkodun çıktısını alırken lütfen çıktının kaliteli olmasına dikkat edin. Barkod bükülmüş veya kirlenmişse bazı durumlarda okunamaması söz konusu olabilir.

Barkodunuzu akıllı telefondan okutmak istediğinizde, ekranınızın parlaklığını en yüksek seviyeye ayarlayın. Hasar görmüş/çatlamış veya bozulmuş ekranlarda bazı durumlarda barkodun okunamaması söz konusu olabilir.

Barkodun altında bir rakam dizisi yer alır. Bu gibi durumlarda kasa personelinden bu rakam dizisini girmesini rica edin.