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bankomo Caractéristiques Liste de prix et de prestations FAQ

Questions et réponses (FAQ)

FAQ

Comment puis-je m'identifier ?

3 moyens différents sont à votre disposition pour vous identifier. Vous pouvez choisir parmi ces 3 options dans votre appli bankomo. Suivant le document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier, certaines options peuvent aussi être prédéfinies.

• IdentVidéo
• IdentPost
• IdentReiseBank

IdentVidéo
La manière la plus simple et la plus rapide, c'est IdentVidéo. Vous pouvez sélectionner IdentVidéo dans votre appli bankomo et télécharger l'appli correspondante de la Deutsche Post puis procéder à l'identification dans un chat vidéo directement après. À cet effet, veuillez tenir prête votre pièce d'identité.

IdentPost
Vous pouvez aussi procéder à l'identification dans une filiale de la Deutsche Post. Sélectionnez IdentPost dans votre appli bankomo. Vous recevrez alors un coupon sous forme de document .pdf. Imprimez ce coupon et rendez-vous dans une filiale de la Deutsche Post de votre choix. Veuillez prendre votre pièce d'identité avec vous. Le collaborateur / la collaboratrice effectuera une authentification et nous remettra les documents correspondants.

IdentReiseBank
Vous pouvez choisir IdentReiseBank comme troisième possibilité. Lorsque vous aurez sélectionné IdentReiseBank dans votre appli bankomo, vous pouvez trouver l'agence ReiseBank la plus proche de chez vous à l'aide du localisateur d'agence. Veuillez apporter votre pièce d'identité et nommer au collaborateur / à la collaboratrice l'adresse courriel que vous avez utilisée pour l'inscription. Une authentification sera ensuite effectuée. Les documents correspondants nous seront remis.
 

Pourquoi suis-je tenu de m'identifier ?

Lorsque vous vous êtes inscrit, vous êtes invité à vous identifier. Il s'agit d'un processus nécessaire puisqu'il faut garantir que c'est vraiment vous qui souhaitez ouvrir un compte bankomo en votre nom. C'est une mesure, prévue pour votre sécurité personnelle.

Quel nom figurera sur ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Nous marquons votre nom au recto de votre Carte prépayée MasterCard bankomo. Comme les lignes sont limitées à 22 caractères, nous serons obligés, le cas échéant, d'adopter une abréviation lorsque les noms sont très longs.

J'ai terminé l'inscription et l'identification. Quand puis-je utiliser mon compte ?

Votre compte sera créé lorsque vous aurez terminé l'identification. L'opération peut prendre un peu de temps suivant la méthode d'identification que vous aurez choisie. Votre Carte prépayée MasterCard bankomo vous sera délivrée dans quelques jours. Vous en aurez besoin pour activer votre compte. Vous pourrez ensuite utiliser votre compte.

Où puis-je télécharger l'appli bankomo ?

Vous pouvez télécharger l'appli bankomo dans Google Play Store ou dans Apple App Store.

Qu'est-ce que bankomo ?

bankomo est un compte avec smartphone, doté d'une appli moderne et facile à manipuler pour iOS et Android. En outre, vous avez accès, par l'intermédiaire de bankomo.de, à votre compte bankomo.

bankomo propose les services et fonctions suivant(e)s :
• appli intuitive (iOS / Android),
• accès par l'intermédiaire de bankomo.de,
• plurilinguisme – Six langues Utilisateur,
• transfert mobile d'argent en temps réel (PàP),
• Carte prépayée MasterCard bankomo,
• versements et retraits dans plus de 90 agences de la ReiseBank avec heures d'ouverture favorables aux clients (en de nombreux endroits aussi les samedis et dimanches),
• retrait gratuit d'espèces dans plus de 300 distributeurs automatiques de billets ReiseBank (dans le cadre de la Politique d'utilisation loyale), 
• versements et retraits avec barzahlen.de dans le Commerce de détail ; entre autre chez REWE, PENNY et DM,
• détermination de limites propres pour les transactions par carte,
• blocage et déblocage de la Carte prépayée MasterCard par l'intermédiaire de l'appli ou du site web,
• paiements (virements SEPA / notes de débit SEPA),
• affichage des détails de la carte (y compris du code PIN) dans l'appli et l'IU web (protégé par un mot de passe),
• service Clients multilingue (ALL / ANG).

Vous pouvez utiliser bankomo comme compte principal ou comme deuxième compte.

Qu'est-ce qu'une Politique d'utilisation loyale ?

bankomo vous offre la possibilité d'utiliser toute une série de services sans frais supplémentaires à un prix fixe. Comme bankomo est un compte pour clients privés, nous partons du principe que vous recourez aux services en tant que client, dans le cadre d'une utilisation privée.

Comme des frais s'attachent à toute transaction, qu'il s'agisse d'un retrait, d'un virement ou d'un transfert PàP, nous avons fixé un prix fixe loyal et transparent.

En ce qui concerne des demandes ou des services particuliers spécifiques, d'autres taxes peuvent vous être appliquées en tant que client, lesquelles sont répertoriées dans la liste de prix et de prestations.

Pour pouvoir proposer ce barème de prix loyal et transparent à tous les clients de bankomo, nous avons créé la Politique d'utilisation loyale. Nous proposons à tous les clients les mêmes prestations au même prix.

Comment puis-je verser des espèces sur mon compte bankomo ?

Vous pouvez verser des espèces à tout moment dans chaque agence de la ReiseBank, aux heures d'ouverture.

Une recherche de lieu est intégrée dans l'appli et sur le site web.

En outre, vous pouvez virer de l'argent sur votre compte bankomo, voire en faire virer.

Comment puis-je ouvrir un compte bankomo ?

Pour ouvrir un compte bankomo, il faut tout d'abord que vous vous inscriviez. Après avoir indiqué vos informations personnelles, vous serez invité à choisir une méthode d'identification. Lorsque vous aurez terminé l'identification, votre compte sera ouvert et votre Carte prépayée MasterCard bankomo vous sera délivrée.

Existe-t-il des limites générales pour mon compte bankomo ?

Votre crédit sur votre compte bankomo n'est pas limité vers le haut. Le crédit sur votre compte bankomo détermine votre limite maximale d'utilisation sur votre Carte prépayée MasterCard bankomo et votre compte bankomo. 

Les versements sur votre compte bankomo sont limités comme suit :

Limite de versement par jour :

25.000 €

Limite de versement par mois :

25.000 €

Limite de versement par an :

300.000 €

Les versements et retraits en espèces dans l'agence ReiseBank sont affectés des limites suivantes :

Versements par transaction :

14.999 €

Retraits par transaction :

10.000 €

Comment puis-je indiquer mon mot de passe ?

Oui, vous pouvez changer votre mot de passe dans votre appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de dans Paramètres.
Il faut que vous saisissiez votre ancien mot de passe ; vous aurez ensuite la possibilité d'indiquer un nouveau mot de passe.

Il faut que votre mot de passe remplisse les conditions suivantes :

• au moins 8 caractères,
• majuscules et minuscules,
• au moins un chiffre ;
• sont interdits : les caractères " ' ´ & ( ) | < > ou les espaces.

Quelles sont les exigences pour mon mot de passe ?

Pendant l'inscription, vous serez invité à indiquer un mot de passe. Vous en aurez besoin dans l'avenir, ainsi que de votre adresse courriel, pour vous connecter à l'appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de [LINK: www.bankomo.de].

Il faut que votre mot de passe remplisse les conditions suivantes :

• au moins 8 caractères,
• majuscules et minuscules,
• au moins un chiffre ;
• sont interdits : les caractères " ' ´ & ( ) | < > ou les espaces.

J'ai oublié mon mot de passe. Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Oui, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans votre appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de.
Ouvrez l'appli bankomo et allez à la page d'accueil. Vous y trouverez la fonction « Mot de passe oublié ». Il faut que vous répondiez à votre question de sécurité et vous recevrez un courriel avec d'autres instructions.
En variante, vous pouvez exécuter également, par l'intermédiaire de la page d'accueil de bankomo.de [LINK: www.bankomo.de], la fonction « Mot de passe oublié ».

Quelle est la différence entre mon mot de passe et le code PIN de mon appli ?

Vous avez besoin de votre mot de passe en liaison avec votre adresse courriel, pour vous connecter à l'appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de.

Le code PIN de l'appli est un dispositif de sécurité supplémentaire, destiné à rendre l'appli bankomo plus sûre et plus simple.

Quelles informations les employés de Bankomo me demandent-ils ?

Les collaborateurs de bankomo ne vous demanderont jamais les informations suivantes :


• le numéro de votre carte de crédit (PAN) ou le numéro de vérification (CVC),
• le mot de passe,
• le code PIN de la carte,
• le code PIN de votre appli,
• le code TAN mobile (mTAN).

Quelles informations devez-vous fournir lors de l'ouverture d'un compte Bankomo ?

Nous sommes légalement tenus de demander et de déposer les informations suivantes, lorsque vous ouvrez un compte bankomo :

• nom,
• date de naissance,
• lieu de naissance,
• nationalité,
• adresse,
• un document d'identité avec les informations suivantes :
o type,
o autorité émettrice,
• NIF (numéro d'identification fiscale) pour les clients imposables en Amérique ou dans les États participant à la NCD [Norme commune de déclaration].

En outre, nous avons besoin des informations suivantes pour ouvrir un compte Bankomo:

• numéro de téléphone mobile,
• Adresse courriel

Vous trouverez ici notre déclaration de protection des données.

Existe-t-il des exigences minimales concernant mon smartphone ?

Pour utiliser l'appli bankomo, vous avez besoin de l'un des smartphones suivants :

• iPhones avec iOS 9 ou supérieur,
• smartphones Android avec Android 5.x ou supérieur.

Veuillez noter que les smartphones Android, qui ont été débridés et les iPhones, dotés d'un débridage, ne peuvent pas être utilisés.

Un numéro de téléphone mobile est-il une condition préalable pour pouvoir utiliser bankomo ?

Oui, vous avez besoin d'un numéro de téléphone mobile européen pour ouvrir un compte bankomo.

Non, vous pouvez consigner un numéro de téléphone mobile provenant des pays suivants :
• Allemagne,
• Autriche,
• Belgique,
• Bulgarie,
• Suisse,
• Chypre,
• République tchèque,
• Danemark,
• Estonie,
• Espagne,
• Finlande,
• France,
• Grande-Bretagne,
• Gibraltar,
• Grèce,
• Croatie,
• Hongrie,
• Irlande,
• Islande,
• Italie,
• Liechtenstein,
• Lituanie,
• Luxembourg,
• Lettonie,
• Monaco,
• Malte,
• Pays-Bas,
• Norvège,
• Pologne,
• Portugal,
• Roumanie,
• Suède,
• Slovénie,
• Slovaquie,
• San Marin.

Pourquoi faut-il que je détermine un code PIN d'appli ?

Pour appeler certaines informations dans l'appli, il faut aussi que vous saisissiez, en plus de vos données de connexion, un code PIN d'appli. Cette procédure est conçue pour votre sécurité et correspond aux normes de sécurité les plus élevées.

Pour afficher les informations suivantes dans l'appli, vous avez besoin du code PIN :

  • un contrôle sûr des données sensibles, comme les détails de la carte de crédit que du code PIN de votre Carte prépayée MasterCard bankomo,
  • de valider les virements SEPA et les transactions PàP.

En outre, le code PIN de l'appli est interrogé, en tant que dispositif de sécurité, lorsque vous avez fermé l'appli bankomo et que vous la rouvrez. Ainsi, vous n'êtes pas tenu de saisir à chaque fois la totalité de vos données de connexion, lorsque vous avez, par ex., quitté brièvement l'appli.

Puis-je modifier mon code PIN de l'appli ?

Oui, vous pouvez changer le code PIN de l'appli dans votre appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de dans Paramètres.
Il faut que vous saisissiez votre ancien code PIN de l'appli et vous aurez ensuite la possibilité d'indiquer un nouveau code PIN de l'appli.

Comment obtiendrai-je ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Une fois l'inscription et l'identification réussies, nous vous enverrons votre Carte prépayée MasterCard bankomo à l'adresse que vous avez indiquée.

Comment obtiendrai-je mon code PIN ?

Vous pouvez voir votre code PIN dans votre appli ou par l'intermédiaire de bankomo.de. Nous n'envoyons pas de code PIN par courrier.

Puis-je déterminer mon propre code PIN ?

Pour des raisons de sécurité, le code PIN ne peut être modifié.

J'ai reçu une demande de documents supplémentaires. Que dois-je faire ?

Pour des motifs de sécurité, nous pouvons demander d'autres documents dans des cas exceptionnels, pour vérifier l'adresse que vous avez indiquée. Nous demandons en l'occurrence des justificatifs sous forme de factures, comme par exemple de votre fournisseur de courant ou que vous nous envoyiez un Justificatif de domicile.

Pourquoi les demandes de statut fiscal sont-elles faites ?

Pour garantir l'intégrité des systèmes fiscaux, plusieurs pays se sont entendus sur un système commun de rapports, portant sur les informations d'ordre fiscal.
Les pays membres de l'OCDE ont ratifié la Common Reporting Standard (CRS) [Norme commune de déclaration (NCD)], qui permet aux pays participants de partager entre eux les informations d'ordre fiscal dans ce cadre.
Les É.-U. ont adopté la Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) [Loi américaine sur la conformité de l'impôt sur les comptes étrangers], pour garantir le respect des obligations par les personnes, imposables aux É.-U., qui possèdent un compte étranger.
Tant la ReiseBank AG que la WireCard Bank AG sont tenues, en tant que banques exerçant en Allemagne, de participer au cadre NCD. Nous sommes donc tenues de demander dans quel pays vous êtes imposable et de saisir votre ID fiscal. Ces informations peuvent être remises à l'Office central fédéral des impôts, qui peut les transmettre alors aux autorités fiscales d'autres pays, dans lesquels vous êtes imposable. Vous pouvez découvrir ici comment déterminer votre domicile fiscal.
En outre, tant la ReiseBank AG que la WireCard Bank AG sont inscrites auprès de l'IRS [International reporting system = Système international d'établissement de rapports] de l'autorité fiscale américaine et sont par conséquent tenues juridiquement d'examiner les données de leurs clients quant à une éventuelle obligation fiscale aux États-Unis et de les transmettre dans le cadre de la FATCA.

Mes données personnelles seront-elles transmises ? 

Non, vos données personnelles seront sauvegardées de manière sûre et ne seront utilisées que pour satisfaire les exigences NCD et FATCA.

Remarque importante

Nous ne pouvons pas répondre aux demandes portant sur votre statut fiscal. Nous ne pouvons pas vous conseiller sur des sujets d'ordre fiscal.

Une saisie peut-elle être pratiquée sur mon compte bankomo ?

Oui, l'avoir, présent sur votre compte, peut être saisi par des tiers pour des motifs justifiés et sur une base légale.

Puis-je faire transformer mon compte bankomo en compte P (compte avec protection anti-saisie) ?

Non, votre compte bankomo ne peut être gratifié du statut d'un compte P.

Mon compte sera-t-il transformé automatiquement en compte P (compte avec protection anti-saisie), si mon compte bankomo a été saisi ?

Non, votre compte bankomo ne sera pas transformé automatiquement en compte P (compte avec protection anti-saisie). Si vous souhaitez qu'il en soit ainsi, veuillez observer les fondements légaux et vous informer au préalable en détail. Les comptes bankomo ne peuvent être transformée en comptes P.

Puis-je combiner mon compte bankomo avec le service Virement immédiat (Sofortüberweisung) ?

Non, votre compte bankomo ne peut pas être combiné avec le service Virement immédiat (Sofortüberweisung). 

Puis-je voir mes transactions ?

Oui, vous pouvez voir à tout moment vos transactions sur votre compte bankomo et sur votre Carte prépayée MasterCard bankomo dans votre appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de

Comment obtiendrai-je mes extraits de comptes ?

Nous mettons vos extraits de comptes à votre disposition chaque mois en ligne, dans l'appli et sur le site web. Vous pouvez y télécharger vos extraits de comptes sous forme de fichier .pdf.

Obtiendrai-je l'envoi de mes extraits de comptes sur papier ?

Non, nous ne vous envoyons pas d'extrait de comptes su papier. Vous pouvez voir vos extraits de comptes dans votre appli bankomo et sur bankomo.de et les télécharger sous forme de fichier .pdf.

Comment fonctionne une transaction bancaire ?

Les virements entrants et sortants, les notes de débit et les ordres seront exécutés par l'intermédiaire du procédé SEPA. En règle générale, les encaissements et décaissements ont lieu en un jour ouvrable bancaire. 

En fonction des cycles comptables des banques participantes, ceci peut exiger jusqu'à deux jours ouvrables.

Dans certains cas, votre avoir disponible peut diverger de l'avoir présent sur votre compte bankomo.

Comment fonctionne une transaction P2P entre des comptes bankomo ?

Vous pouvez effectuer des virements PàP depuis votre compte bankomo vers un autre compte bankomo en temps réel. Les écritures sont passées immédiatement. Vous pouvez employer l'avoir reçu directement sur votre compte bankomo ou avec votre Carte prépayée MasterCard bankomo.

Comment puis-je autoriser une note de débit au bénéficiaire d'un paiement ?

Vous pouvez donner l'autorisation à des bénéficiaires de paiements de débiter des montants de factures légitimes de votre compte bankomo. Il peut s'agir par exemple de votre fournisseur de courant ou de votre opérateur mobile.

À cet effet, il faut que vous donniez l'autorisation par écrit au bénéficiaire du paiement avec un mandat SEPA. 

En règle générale, le bénéficiaire du paiement vous présentera un formulaire à cet effet. Nous ne pouvons pas annuler de telles habilitations. Pour résilier un tel mandat SEPA, il convient que vous preniez contact directement avec le bénéficiaire du paiement.

Comment puis-je contre-passer une note de débit ?

Pour faire contre-passer une note de débit entachée d'erreur ou que vous n'avez pas confirmée, veuillez prendre contact avec notre service Clients.

Que se passe-t-il en cas de couverture insuffisante du compte ?

Si votre compte ne dispose pas de suffisamment d'avoir au moment d'une note de débit, c'est-à-dire que le montant de la note de débit dépasse votre crédit disponible, celle-ci sera automatiquement contre-passée. 

Pour le bénéficiaire du paiement, qui ne peut en pareil cas encaisser la note de débit, des frais lui seront de ce fait éventuellement applicables, frais qu'il sera en droit de vous facturer. Vous ne recevez pas de communication de notre part lorsqu'une note de débit n'a pas pu aboutir.

Veuillez donc veiller systématiquement à ce qu'il y ait suffisamment de crédit disponible sur votre compte.

Le mandat, que vous avez établi, existe toujours. Le bénéficiaire du paiement peut procéder à une nouvelle écriture en débit.

Puis-je changer l'adresse de mon domicile ?

Oui, vous pouvez changer l'adresse de votre domicile à tout moment, dans votre appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de.

En cas de déménagement, suis-je tenu de changer l'adresse de mon domicile ?

Oui, pour connaître par exemple le pays de votre assujettissement à l'impôt ou pour vous joindre par écrit dans certains cas, il faut que vous modifiiez l'adresse de votre domicile.
Vous pouvez changer l'adresse de votre domicile à tout moment, dans votre appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de.

Puis-je changer mes données personnelles ?

Oui, vous pouvez changer vous-même des indications, relatives à vos données personnelles, comme par ex. l'adresse de votre domicile.

Vous ne pouvez procéder à d'autres changements, comme par ex. votre nom qu'en passant par notre service Clients et ce pour des raisons de sécurité.

Puis-je annuler mon compte ?

Pour résilier votre compte, veuillez adresser une résiliation écrite à notre service Clients :

bankomo - Wirecard Bank Serviceteam
Postfach 310 544
04163 Leipzig
Germany

S'il y a encore du crédit sur votre compte, veuillez nous communiquer les coordonnées bancaires d'un compte alternatif, sur lequel nous pouvons virer le reliquat du crédit.

Veuillez vous assurer que la Carte prépayée MasterCard bankomo, devenue non valable après la résiliation, sera détruite.

Nous sommes tenus légalement, suivant la loi allemande de surveillance des prestations de services financiers (FinDAG) et la loi sur le blanchiment d'argent (LBA), de conserver les données sur votre compte jusqu'à cinq ans après la clôture du compte. Dès que les délais légaux seront écoulés, nous supprimerons définitivement vos données.

Vous pouvez réouvrir à tout moment un compte bankomo.

Qu'est-ce que PàP ?

Avec la fonction PàP, bankomo vous offre la possibilité d'envoyer en quelques secondes des sommes d'argent parmi des clients bankomo en tant que note de crédit. L'argent, que vous avez envoyé, est expédié immédiatement et arrive immédiatement.

Lorsque vous recevez des sommes par PàP, celles-ci sont immédiatement retirées du compte de l'expéditeur et vous sont créditées. Ceci signifie que vous pouvez en disposer immédiatement. 

Lorsque vous envoyez des sommes par PàP, celles-ci sont immédiatement débitées de votre compte et crédités au bénéficiaire.

Comment envoyer de l'argent par PàP ?

Il faut seulement que vous connaissiez le numéro de téléphone portable ou l'adresse courriel du bénéficiaire et il faut qu'il ou qu'elle soit également un client bankomo.

• Ouvrez votre appli ou bankomo.de.
• Connectez-vous avec vos données de connexion.
• Choisissez Transfert PàP.
• Saisissez le numéro de téléphone ou l'adresse courriel du bénéficiaire.
• Confirmez la transaction au moyen du code mTAN.

Les montants, que j'envoie par PàP, sont-ils crédités immédiatement ?

Oui, les montants, que vous envoyez ou que vous recevez par PàP, sont envoyés et crédités immédiatement.

PàP fonctionne-t-il entre clients bankomo ?

Oui, vous pouvez utiliser la fonction PàP pour envoyer des sommes à d'autres clients bankomo ou recevoir d'eux des sommes.

Puis-je envoyer des sommes d'argent à des amis ou des personnes, qui ne sont pas clients bankomo ?

Non, vous ne pouvez pas envoyer des sommes d'argent à des amis ou des personnes, qui ne sont pas clients bankomo.

Existe-t-il des limites pour les transferts PàP ?

Oui, nous avons fixé les limites suivantes pour votre sécurité :

Limite par transaction :

100,00€

Limite par jour :  

100,00€

Limite par semaine :

200,00€

Limite par mois :

500,00€

Limite par an :  

2.500,00€

Les limites PàP ne peuvent être modifiées.

Existe-t-il des limites pour les paiements depuis mon compte bankomo ou ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Oui, pour votre sécurité, nous avons fixé les limites suivantes pour les retraits individuels au distributeur automatique de billets (ATM), pour les paiements au terminal de PDV dans le Commerce de détail et pour les paiements dans la branche du Commerce électronique sur Internet :


• Limite au distributeur automatique de billets : 1 000,00 € par jour
• Limite au distributeur automatique de billets : 2 000,00 € par semaine
• Limite au distributeur automatique de billets : 5 000,00 € par mois
• Limite au distributeur automatique de billets : 10 000,00 € par an
• Limite au terminal de PDV : 3 000,00 € par jour et par transaction
• Limite pour le Commerce électronique : 3 000,00 € par jour et par transaction

Puis-je changer les limites de ma carte ?

Vous pouvez fixer, dans votre appli bankomo et à bankomo.de, des limites propres pour les retraits individuels au distributeur automatique de billets, pour les paiements au terminal de PDV dans le Commerce de détail et pour les paiements dans la branche du Commerce électronique sur Internet. 

En ce qui concerne la modification des limites pour des virements SEPA entrants ou sortants, veuillez prendre contact avec notre service Clients.

Mon code PIN ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Dans ce cas, veuillez prendre contact avec notre service Clients car votre Carte prépayée MasterCard bankomo a vraisemblablement été bloquée. 

Puis-je changer les paramètres de ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Oui, vous pouvez changer vous-même les paramètres importants de votre Carte prépayée MasterCard bankomo dans l'appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de:

• déterminer ses propres limites,
• activer / désactiver la Carte prépayée MasterCard bankomo.

Puis-je désactiver ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Oui, vous pouvez désactiver temporairement votre Carte prépayée MasterCard bankomo dans l'appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de.

Puis-je activer ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Oui, vous pouvez activer vous-même votre Carte prépayée MasterCard bankomo dans l'appli bankomo ou par l'intermédiaire de bankomo.de, si vous l'avez au préalable désactivée de la même manière.
Au cas où votre carte de crédit aurait été bloquée par notre service Clients, seul le service Clients peut la redébloquer. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec notre service Clients

Puis-je consigner ma Carte prépayée MasterCard bankomo auprès de fournisseurs sur Internet en tant que moyen de paiement ?

En principe, vous pouvez utiliser votre Carte prépayée MasterCard bankomo sur Internet en tant que moyen de paiement dans des boutiques et pour différentes prestations de services. 

En cas d'utilisation de votre Carte prépayée MasterCard bankomo sur Internet, nous utilisons un SecureCode MasterCard en collaboration avec MasterCard. Le Securecode MasterCard est une procédure d'authentification pour des achats encore plus sûrs sur Internet. Vous recevrez, pour chaque transaction, un code mTAN, que vous devrez obligatoirement saisir pendant le processus de validation.

La procédure d'authentification de MasterCard :

• le numéro de la carte et les données personnelles seront saisis comme d'habitude pour un paiement sur Internet ;
• la boutique Internet dépose à la banque une demande d'autorisation du paiement par carte ;
• la banque ouvre un canal propre, sûr, d'identification du titulaire de la carte ;
• le Securecode MasterCard est entré et examiné ;
• la banque confirme l'identité du titulaire de la carte ;
• l'achat est terminé.

Des fournisseurs spécifiques de prestations de services sur Internet n'autorisent que des moyens de paiement sélectionnés. Nous ne pouvons peser sur cette manière de procéder. Veuillez demander aux fournisseurs s'ils admettent une Carte de crédit prépayée comme moyen de paiement.

Existe-t-il des restrictions quant à l'utilisation de la carte bankomo ?

A. Les transactions par carte ne sont pas autorisées pour les opérations commerciales suivantes :

• marketing direct,
• opérations sur titres,
• service d'escorte,
• casinos en ligne,
• prêt de DVD et de vidéos,
• paris, paris sportifs, paris hippiques, loterie.

B. Les transactions par carte ne sont pas autorisées dans les pays suivants :
• Iran,
• Cuba,
• Corée du Nord,
• Syrie,
• Afghanistan,
• Irak,
• Soudan,
• Somalie,
• Libye.

C. Les transactions par carte, qui ne sont pas en adéquation avec les listes de sanctions, ne peuvent être effectuées.

D. Les transactions par carte aux É.-U. et en Grande-Bretagne aux stations-essence automatisées, qui sont inférieures ou égales à 5 euros, ne peuvent être entreprises.

Puis-je payer sans contact avec ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Oui, vous pouvez payer en principe sans contact avec votre Carte prépayée MasterCard bankomo. Dans votre Carte prépayée MasterCard bankomo est intégrée une puce, qui permet de payer simplement et rapidement avec votre MasterCard bankomo. Veuillez noter que les appareils électroniques de lecture de carte du bénéficiaire du paiement doivent impérativement disposer de la technologie correspondante. En cas de doute, posez directement la question dans le magasin ou au fournisseur.

Qu'est-ce que NFC ?

NFC (Near Field Communication) est une désignation pour Paiement sans contact. Cela se traduit par Technologie en champ proche et signifie que les données seront transmises par ex. par pose sur des terminaux de cartes grâce à la technologie NFC et qu'un paiement peut être effectué.

Existe-t-il des restrictions sur le plan du paiement sans contact avec ma Carte prépayée MasterCard bankomo ?

Il peut y avoir des restrictions de manière sporadique. L'appareil de lecture de carte du bénéficiaire du paiement doit impérativement disposer de la technologie correspondante. Les commerçants fixent en règle générale une limite, à concurrence de laquelle on peut payer sans contact sans saisir le code PIN. Il s'agit en règle générale d'un montant de 25 €. En cas de montants supérieurs à 25 €, il faut que vous entriez en plus le cote PIN de votre carte, que vous connaissez, dans l'appareil de lecture de carte, pour valider le paiement. 

En outre, il n'est pas possible de payer sans contact dans les pays suivants :

• Bulgarie,
• Roumanie,
• Slovaquie,
• Thaïlande,
• Ukraine.

Dans les pays suivants, aucune transaction (ou uniquement avec des restrictions) n'est possible avec des pistes magnétiques :

• Indonésie.

Puis-je retirer des espèces à partir de mon compte bankomo ?

Oui, vous pouvez retirer des espèces à tout moment dans une agence de la ReiseBank, aux heures d'ouverture.

Une recherche de lieu est intégrée tant dans l'appli que sur le site web.

La Carte prépayée MasterCard bankomo vous permet de retirer des espèces partout dans le Monde à des distributeurs automatiques de billets ou à des distributeurs d'argent.

Puis-je retirer ou verser des espèces d'une autre manière ?

Nous travaillons en permanence en faveur du développement de bankomo et de l'offre de nouvelles fonctions. En font partie aussi d'autres possibilités de retirer et de verser des espèces. 

Quand un dépôt en espèces ou un paiement sera-t-il réservé ?

Les versements et retraits en espèces, que vous avez fait faire dans une agence de la ReiseBank, seront comptabilisés en temps réel. Vous pouvez employer l'avoir reçu immédiatement sur votre compte bankomo ou avec votre Carte prépayée MasterCard bankomo.

Qui est barzahlen.de ?

barzahlen.de est un fournisseur berlinois, certifié TÜV et distingué par un prix, de procédés de paiements en ligne fondés sur des espèces. Associé à barzahlen.de, bankomo propose des versements et retraits en espèces dans quelques 10 000 points d'acceptation, disséminés dans toute l'Allemagne. À ce sujet, nous attachons une grande importance à la protection, ainsi qu'à la sécurité des données et nous avons accès à la plus grande infrastructure indépendante de paiement en Allemagne.

Comment puis-je verser ou prélever des espèces avec "barzahlen.de" ?

Vous pouvez procéder à des versements et des prélèvements dans les quelques 10 000 filiales partenaires de barzahlen.de avec l'appli ou par l'intermédiaire de bankomo.de. Créez un code barres dans l'appli bankomo ou sur Banque en ligne et présentez-le dans une filiale partenaire. 

Comment les codes barres "barzahlen.de" sont-ils créés ?

1. Connectez-vous à votre appli bankomo ou à Banque en ligne sous bankomo.de et choisissez le service Barzahlen.
2. Sélectionnez le montant et confirmez-le avec le code PIN de votre appli et le code mTAN envoyé.
3. Le code barres barzahlen sera automatiquement créé et est valable 7 jours. Il est disponible tant dans l'appli aux fins d'affichage que par l'intermédiaire de bankomo.de aux fins d'impression.
4. Présentez le code barres dans l'appli ou son impression chez un commerçant qui participe.

Combien puis-je déposer avec "barzahlen.de" ?

Vous pouvez verser au maximum 975 € par jour (dans une période de 24 heures).

Y at-il un montant minimum lors du dépôt avec "barzahlen.de" ?

Il faut verser au moins 30 € par transaction.

Combien d'argent puis-je payer via "barzahlen.de" ?

Vous pouvez retirer jusqu'à 300 € par jour (dans une période de 24 heures). Le solde, dont vous disposez sur votre compte, détermine le montant disponible du retrait.

D'autres limites sont :

Toutes les semaines : 2 000 €
Tous les mois : 5 000 €
Tous les ans :  10 000 €

J'obtiens une erreur, dont le motif est intitulé Limites via"barzahlen.de. Que faire ?

Vous pouvez retirer jusqu'à 300 € par jour. Le solde, dont vous disposez sur votre compte, détermine le montant disponible du retrait.

Vous pouvez verser au maximum 975 € par jour.

Veuillez noter que ces limites sont applicables pendant 24 heures et non par jour civil. 

Un dépôt / paiement avec "barzahlen.de" est-il soumis à des frais ?

Comme il s'agit de versements et de retraits d'espèces, nous percevons les taxes suivantes par transaction :

Versements : 1,50 % de la somme versée, au minimum 2,50 €.

Retraits : 0,5 % de la somme retirée, au minimum 1,50 €.

Quand l'argent déposé avec "barzahlen.de" sera-t-il crédité sur le compte ?

En règle générale, les espèces sont créditées immédiatement, une fois que vous avez versé l'argent et que la caisse a été fermée. Pour des raisons techniques, des retards peuvent intervenir dans des cas rares.

Où puis-je verser / retirer des espèces avec "barzahlen.de" ?

Actuellement, des espèces peuvent être versées et retirées dans plus de 10 000 magasins participants et agréés pour la fonction barzahlen dans toute l'Allemagne. En font partie entre autre REWE, PENNY, REAL, dm-groderie markt, Mobilcom-Debitel, Budni, Eckert et bien d'autres. Vous trouverez le commerçant le plus proche à l'adresse barzahlen.de

Mon "barzahlen.de" code barres ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Lors de l'impression, veuillez veiller impérativement à la qualité de l'impression. Si le code barres est déformé ou présente des traînées, il peut éventuellement ne pas être lu.

Si vous souhaitez lire votre code barres sur le smartphone, réglez la luminosité de votre écran sur le plus haut niveau de luminosité. Les écrans endommagés / éclatés ou cassés peuvent éventuellement ne pas être lus.

Sous le code se trouve une suite de chiffres. Priez le Personnel de la caisse de saisir cette suite de chiffres.