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Preguntas frecuentes (FAQ)

FAQ

¿Cómo puedo identificarme?

Usted dispone de 3 formas distintas para identificarse. En su aplicación bankomo puede elegir entre estas 3 opciones. Dependiendo del documento de identificación que desea utilizar, pueden facilitársele también determinadas opciones.

• VideoIdent
• PostIdent
• ReiseBankIdent

VideoIdent
El camino más rápido y fácil es VideoIdent. Puede seleccionar, en su aplicación bankomo, VideoIdent y descargar la aplicación correspondiente de la Deutsche Post e inmediatamente después cumplimentar la identificación en un videochat. Para ello tenga a mano su documento de identificación.

PostIdent
También puede cumplimentar su identificación en una sucursal de la Deutsche Post. En su aplicación de bankomo seleccione PostIdent. Obtendrá un cupón como documento PDF. Imprímalo y diríjase a la sucursal de la Deutsche Post que desee. Lleve consigo su documento identificativo. El empleado/a realizará una comprobación en tiempo real y nos transmitirá los correspondientes documentos

ReiseBankIdent
Como tercera vía puede seleccionar ReiseBankIdent. Si ha seleccionado ReiseBankIdent en su aplicación bankomo, puede, con ayuda de un buscador de sucursales, dar con la oficina más cercana. Lleve consigo el documento identificativo y facilite al empleado/a la dirección de e-mail que desea utilizar para el registro. A continuación se realiza una prueba en tiempo real. Los documentos correspondientes nos serán transmitidos.
 

¿Por qué debo identificarme?

Una vez que se haya registrado se le pedirá que se identifique. Este es un procedimiento obligatorio, ya que debe determinarse que es usted realmente quien abre una cuenta bankomo en su propio nombre. Esta es una medida para su seguridad personal.

¿Qué nombre debe figurar en mi tarjeta Mastercard Prepaid?

Nosotros grabamos su nombre en la parte delantera de su tarjeta Mastercard Prepaid. Debido a que los caracteres están limitados a 22, en el caso de nombres demasiados largos deberemos acortarlos.

He terminado el registro y la identificación, ¿cuándo podré utilizar mi cuenta?

Una vez que ha terminado la identificación se creará su cuenta. Dependiendo del método de identificación que haya elegido, esto puede tardar un tiempo. Se le hará entrega de su tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo en pocos días. Ésta la necesitará para activar su cuenta. Después podrá utilizarla.

¿Dónde puedo descargar la aplicación bankomo?

La aplicación de bankomo se puede descargar en Google Play Store o en Apple App Store.

¿Qué es bankomo?

bankomo es una cuenta para smartphone con una aplicación moderna y fácil de manejar para iOS y Android. Además, a través de bankomo.de tendrá acceso a su cuenta bankomo.

bankomo le ofrece los siguientes servicios y funciones:

• Aplicación intuitiva (iOS / Android)
• Acceso a través de bankomo.de
• Multilingüismo – seis idiomas
• Transferencia móvil de dinero (P2P)
• Tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo
• Pagos e ingresos en más de 90 sucursales de ReiseBank con horarios de apertura ideales para clientes (en muchos lugares sábados y domingos)
• Retirada de efectivo gratuita en más de 300 cajeros automáticos de ReiseBank (incluida en la Póliza de Uso Adecuado) 
• Pagos e ingresos con barzahlen.de en comercios; entre otros REWE, PENNY y DM
• Establecer límites propios para transacciones por tarjeta
• Bloqueo y desbloqueo de la tarjeta Mastercard Prepaid por la aplicación o página web.
• Transacciones (transferencias SEPA/domiciliaciones SEPA)
• Mostrar detalles de tarjeta (incl. PIN) en aplicación y Web-UI (con contraseña)
• Servicio al cliente multilingüe (DE/EN)

Puede utilizar bankomo como cuenta principal o secundaria.

¿Qué es una Póliza de Uso Adecuado?

bankomo ofrece la posibilidad de hacer uso de una serie de servicios a un precio fijo sin costes adicionales. Debido a que bankomo es una cuenta para clientes privados, suponemos que, como cliente, los utilizará para uso privado.

Debido a que para cada transacción, o extracción, transferencia o transferencia P2P se generan costes, hemos establecido un precio fijo, transparente y justo. Para solicitudes o servicios especiales pueden generarse otras tasas que figuran en la lista de precios y servicios.

Para poder ofrecer este modelo de precios justo y transparente a todos los clientes de bankomo existe esta Póliza de Uso Adecuado. Le ofrecemos a todos los clientes los mismos servicios al mismo precio.
 

¿Cómo puedo ingresar efectivo en mi cuenta bankomo?

En cualquier sucursal del ReiseBank puede realizar un ingreso de efectivo en las horas de apertura.

En la aplicación y en la página web hay una búsqueda de ubicaciones integrada.

Además puede transferir dinero o recibir transferencias en su cuenta bankomo.

¿Cómo puedo abrir una cuenta bankomo?

Para abrir una cuenta bankomo debe cumplimentar, en primer lugar, el registro. Tras introducir sus datos personales se le pedirá que seleccione un método de identificación. Una vez que ha concluido con la identificación se le abrirá una cuenta y se le hará entrega de su tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo.

¿Existen, por lo general, límites para mi cuenta bankomo?

El saldo de su cuenta bankomo no tiene límite superior. El saldo de su cuenta bankomo determina el marco de disponibilidad máximo de su tarjeta Mastercard Prepaid y su cuenta.

Los ingresos en su cuenta bankomo se limitan de la siguiente forma:
 

Límite de ingreso al día:

25.000 €

Límite de ingreso al mes:

25.000 €

Límite de ingreso al año:

300.000 €

Los ingresos y pagos en efectivo en la sucursal del ReiseBank tienen los siguientes límites:

Ingresos por transacción:

14.999 €

Pagos por transacción:

10.000 €

¿Puedo modificar mi contraseña?

Sí, puede modificar su contraseña en los ajustes de su aplicación bankomo o de bankomo.de. Debe introducir su antigua contraseña y entonces podrá asignar una nueva.

Su contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

• Al menos 8 caracteres
• Mayúsculas y minúsculas
• Al menos un número
• No se permiten: " ' ´ & ( ) | < > o espacio en blanco

¿Qué requisitos hay para mi contraseña?

Durante el registro se le solicitará generar una contraseña. Ésta la necesitará para que en el futuro, junto con su dirección de e-mail, pueda acceder a la aplicación de bankomo o bankomo.de.

Su contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

• Al menos 8 caracteres
• Mayúsculas y minúsculas
• Al menos un número
• No se permiten: " ' ´ & ( ) | < > o espacio en blanco

He olvidado mi contraseña, ¿puedo restablecerla?

Sí, puede restablecer su contraseña en su aplicación bankomo o a través de bankomo.de.

Abra la aplicación bankomo y vaya a la pantalla principal. Aquí encontrará la función "He olvidado mi contraseña". Debe contestar a la pregunta de seguridad y recibirá un e-mail con más instrucciones.

De forma alternativa podrá ejecutar la función "He olvidado mi contraseña" a través de la página de inicio de bankomo.de.

¿Cuál es la diferencia entre mi contraseña y el PIN de la aplicación?

Necesitará su contraseña junto con su dirección de e-mail, para acceder a la aplicación de bankomo o bankomo.de.

El PIN de la aplicación es una función adicional para hacer más segura y sencilla la aplicación de bankomo.

¿Qué información me preguntan los empleados de Bankomo?

Los empleados de bankomo nunca le solicitarán la siguiente información:

• Número de tarjeta de crédito (PAN) o número de verificación (CVC)
• Contraseña
• PIN de tarjeta
• PIN de aplicación
• (mTAN) TAN móvil

¿Qué información debe proporcionar al abrir una cuenta de Bankomo?

Estamos obligados a solicitar y archivar la siguiente información cuando abra una cuenta bankomo:

• Nombre
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• Nacionalidad
• Dirección
• un documento de identificación con la siguiente información:
o Tipo
o autoridad emisora
• TIN (número de identificación del contribuyente) para clientes con residencia fiscal en Estados Unidos o países CRS.

Además, necesitamos la siguiente información para abrir una cuenta de Bankomo:

• Dirección de e-mail
• Número de teléfono móvil

Aquí encontrará la declaración de protección de datos

¿Existen requisitos mínimos para mi smartphone?

Para poder utilizar la aplicación bankomo necesita uno de los siguientes smartphones:

• iPhone con iOS 9 o superior
• Smartphones de Android con Android 5.x o superior

Tenga en cuenta que los smartphones de Android con root o iPhones con jailbreak no pueden utilizarse.

¿Es un número de telefonía móvil un requisito para poder utilizar bankomo?

Sí, necesita un número de telefonía móvil europeo para poder abrir una cuenta bankomo.

No, puede facilitar un número de telefonía móvil de los siguientes países:
• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Suiza
• Chipre
• República Checa
• Dinamarca
• Estonia
• España
• Finlandia
• Francia
• Gran Bretaña
• Gibraltar
• Grecia
• Croacia
• Hungría
• Irlanda
• Islandia
• Italia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburgo
• Letonia
• Mónaco
• Malta
• Países Bajos
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Suecia
• Eslovenia
• Eslovaquia
• San Marino

¿Por qué debo determinar un App-PIN?

Para solicitar determinadas informaciones en la aplicación debe además introducir, además de sus datos de acceso, un App-PIN. Esto es por su propia seguridad y se corresponde con los requisitos de seguridad más altos.

Para mostrar la siguiente información en la aplicación necesita el App-PIN:

Necesita el App-PIN tanto para consultar con seguridad datos sensibles como los detalles de la tarjeta de crédito y el PIN de su tarjeta Mastercard Prepaid- Además autoriza con su App-PIN transferencias SEPA y transacciones P2P.

También se solicitará el App-PIN como elemento de seguridad si ha cerrado la aplicación bankomo y la vuelve a abrir. De esta manera no tiene por qué introducir los datos de acceso completos si ha salido brevemente de la aplicación.

¿Puedo modificar mi App-PIN?

Sí, puede modificar su App-PIN en los ajustes de su aplicación bankomo o de bankomo.de.

Debe introducir su App-PIN antiguo y entonces tendrá la posibilidad de obtener uno nuevo

¿Cómo recibo mi tarjeta Mastercard Prepaid?

Una vez que hayan concluido el registro y la identificación con éxito le enviaremos la tarjeta Mastercard Prepaid a la dirección que nos haya facilitado.

¿Cómo recibo mi PIN?

Puede ver su PIN en su aplicación o a través de bankomo.de. No le enviaremos ningún PIN por carta.

¿Puedo establecer mi propio PIN?

Por motivos de seguridad, el PIN no es modificable.

He recibido una petición de documentación adicional.¿Qué debo hacer?

Por motivos de seguridad, en ocasiones excepcionales, podemos solicitar documentos para comprobar la dirección que nos ha facilitado. Aquí le pedimos que nos remita algún comprobante de ello, como por ejemplo la factura del proveedor de electricidad o un certificado de registro.

¿Por qué se hacen las solicitudes de estado impositivo?

Para asegurar la integridad de los sistemas fiscales, varios países han llegado a un acuerdo sobre la presentación de informes sobre información fiscal relevante.
Los países de la OCDE han ratificado el Intercambio Automático de Información (CRS, en sus siglas en inglés), que posibilita a los países participantes intercambiar información fiscal relevante dentro de este marco.
Los Estados Unidos han acordado el Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) para asegurar el mantenimiento de las obligaciones de las personas con residencia fiscal en este país, que tienen una cuenta en el extranjero.
Tanto el ReiseBank AG como el Wirecard Bank AG están obligados, como bancos que actúan en Alemania, a formar parte del marco del CRS. Por tanto estamos obligados a preguntar cuál es su país de obligación fiscal y registrar su número de identificación fiscal. Esta información puede remitirse a la oficina central federal para asuntos fiscales (Bundeszentralamt für Steuern), quien puede facilitarlas a su vez a las autoridades fiscales de cualquier otro país donde sea obligado fiscal. Aquí puede encontrar cómo puede determinar su lugar de residencia fiscal.
Además, tanto el ReiseBank AG como el Wirecard Bank AG se encuentran registrados en la autoridad fiscal de Estados Unidos IRS, y por tanto obligados a comprobar los datos de nuestros clientes en relación con la obligación fiscal en este país y a comunicarlos dentro del marco de la FATCA.

¿Se reenviarán mis datos personales? 

No, sus datos personales se guardarán de forma segura y sólo se utilizarán exclusivamente para cumplir los requisitos de los acuerdos CRS y FATCA.

Aviso importante

No podemos responder a preguntas acerca de su situación fiscal. No podemos asesorarle sobre asuntos fiscales.

¿Puede embargarse mi cuenta bankomo?

Sí, el saldo que haya en su cuenta puede embargarse en caso de solicitudes justificadas de terceros si existe base legal.

¿Puedo convertir mi cuenta bankomo en una cuenta P (cuenta no embargable)?

No, su cuenta bankomo no puede obtener el estatus de cuenta P.

¿Se convertirá mi cuenta en una P (cuenta no embargable) si la de bankomo es embargada?

No, su cuenta bankomo no se convertirá de forma automática en una cuenta P (cuenta no embargable). Si así lo desea, consulte el marco legal e infórmese de forma detallada antes. Las cuentas bankomo no pueden convertirse en cuentas P.

¿Puedo vincular mi cuenta bankomo con el servicio de transferencia inmediata (Sofortüberweisung)?

No, su cuenta bankomo no puede vincularse con el servicio de transferencia inmediata (Sofortüberweisung). 

¿Puedo ver mis transacciones?

Sí, en cualquier momento, a través de la aplicación bankomo o bankomo.de puede consultar sus transacciones de su tarjeta Mastercard Prepaid. 

¿Cómo recibo mis extractos de cuenta?

Cada mes ponemos a su disposición los extractos de cuenta online en la aplicación y en la página web. Aquí puede descargarlos como documento PDF.

¿Me envían los extractos de cuenta en formato papel?

No, no le enviamos los extractos de cuenta en formato papel. Puede consultar sus extractos en su aplicación bankomo y a través de bankomo.de y descargarlos como archivos PDF.

¿Cómo funciona una transacción bancaria?

Las transferencias entrantes y salientes, las domiciliaciones y pedidos se realizarán a través del procedimiento SEPA. Generalmente, las entradas y salidas de pagos tienen lugar en un mismo día laboral. 

En función de los ciclos contables de los bancos implicados esto puede requerir de hasta dos días laborables.

En determinados casos puede variar su saldo disponible del que se encuentre en su cuenta bankomo.

¿Cómo funciona una transacción P2P entre cuentas "bankomo"?

Puede realizar transferencias P2P desde su cuenta a otra de bankomo en tiempo real. Las contabilizaciones tienen lugar de forma inmediata. Puede utilizar saldo recibido directamente en su cuenta bankomo o mediante la tarjeta Mastercard Prepaid.

¿Cómo puedo permitir una domiciliación a un receptor de pago?

Puede conceder permiso a un receptor de pagos, a realizar cargos por importes de facturas legítimos desde su cuenta bankomo. Por ejemplo, a un proveedor de electricidad o de telefonía móvil.

Para ello debe autorizar por escrito al receptor de los pagos con una orden de domiciliación SEPA. 

Generalmente, el receptor de los pagos le facilitará un formulario para ello. Nosotros no podemos anular estas autorizaciones. Para anular una orden de domiciliación SEPA debe entrar en contacto directo con el receptor de los pagos.

¿Cómo puedo anular una domiciliación?

Para anular una domiciliación errónea o no confirmada por usted, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre si una cuenta queda al descubierto?

Si en el momento de ejecutar una domiciliación su cuenta no dispone de saldo suficiente, es decir, el importe de la domiciliación supera su saldo disponible, ésta se anulará automáticamente. 

Para el receptor del pago, que no ha recibido la domiciliación en ese caso, se generarán costes que probablemente le pueda facturar a usted. En caso de una domiciliación fallida no recibirá por nuestra parte ninguna notificación.
Por tanto, procure disponer siempre de suficiente saldo en su cuenta.

La orden de domiciliación emitida por usted permanece en cualquier caso activa. El receptor del pago puede volver a emitir un cargo.

¿Puedo modificar mi dirección?

Sí, puede modificar su dirección en cualquier momento en su aplicación bankomo o a través de bankomo.de.

En caso de mudanza ¿debo modificar mi dirección?

Sí, por ejemplo, para determinar el país de obligación fiscal o para poder localizarle a usted por escrito en determinados casos, debe modificar su dirección en caso de mudanza.
Puede modificar su dirección en cualquier momento en su aplicación bankomo o a través de bankomo.de.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí, la información sobre sus datos personales, como p. ej., la dirección, la puede cambiar usted mismo.

Otras modificaciones, como p. ej., sus nombres, sólo los puede realizar, por motivos de seguridad, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi cuenta?

Para cancelar su cuenta diríjase a nosotros por escrito a nuestro servicio de atención a clientes:

bankomo - Wirecard Bank Serviceteam
Postfach 310544
04163 Leipzig
Germany

Si aún tuviera saldo, facilítenos una cuenta alternativa para que le podamos realizar una transferencia.

Asegúrese de que, después de la cancelación, destruye la tarjeta Mastercard Prepaid que ya no es válida.
Nosotros nos encontramos obligados por la ley alemana de supervisión de servicios financieros (FinDAG en sus siglas en alemán) y la ley de lavado de dinero (GwG en sus siglas en alemán) a guardar durante cinco años los datos de su cuenta. Una vez que se venzan los plazos legales se borrarán definitivamente.
Podrá volver a abrir en cualquier momento una cuenta bankomo.

¿Qué es P2P?

bankomo le ofrece, con la función P2P, la posibilidad de enviar importes de dinero entre clientes de bankomo como abonos inmediatos. El dinero que envía se remite de forma inmediata y llega al instante.

Si recibe importes vía P2P, estos se retiran inmediatamente de la cuenta del emisor y se abonan en la suya. Esto significa que puede disponer de ello instantáneamente. 

Si envía importes vía P2P, estos se retiran inmediatamente de su cuenta y se abonan en la del receptor.

¿Cómo envío dinero vía P2P?

Sólo debe conocer el número de móvil o la dirección de e-mail del receptor y éste debe ser a su vez cliente de bankomo.

• Abra la aplicación de bankomo o bankomo.de
• Acceda con sus datos de acceso
• Seleccione transferencia P2P
• Introduzca el número de teléfono o la dirección de e-mail del receptor
• Confirme la transacción con un mTAN

¿Se abonan los importes que envío con P2P inmediatamente?

Sí, los importes que envía o recibe por P2P se remiten o abonan de forma inmediata.

¿Funciona P2P entre clientes de bankomo?

Sí, puede utilizar la función P2P para enviar importes a otros clientes de bankomo o recibirlos de ellos.

¿Puedo enviar importes de dinero a amigos o personas que no son clientes de bankomo?

No, no puede enviar importes de dinero a amigos o personas que no son clientes de bankomo.

¿Existen límites para transferencias P2P?

Sí, hemos determinado los siguientes límites para su seguridad:
 

Límite por transacción:

100,00€

Límite al día:   

100,00€

Límite a la semana:

200,00€

Límite al mes:

500,00€

Límite al año:  

2.500,00€

 

Los límites P2P no pueden modificarse.

¿Existen límites para pagos desde mi cuenta bankomo o mi tarjeta Mastercard Prepaid

Sí, para su seguridad hemos fijado los siguientes límites para extracciones individuales en cajeros automáticos (ATM), para pagos en terminales POS de establecimientos y comercio electrónico por internet.

• Límite en cajero automático: 1.000,00 € al día
• Límite en cajero automático: 2.000,00 € a la semana
• Límite en cajero automático: 5.000,00 € al mes
• Límite en cajero automático: 10.000,00 € al año
• Límite en terminal POS 3.000,00€ por día y transacción
• Límite para comercio electrónico: 3.000,00€ por día y transacción

¿Puedo cambiar los límites de mi bankomo-Mastercad?

En su aplicación bankomo y en bankomo.de puede fijar los límites propios para extracciones individuales en cajeros automáticos, para pagos en terminales POS de establecimientos y comercio electrónico por internet. 

Para modificar los límites de transferencias SEPA entrantes o salientes contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Mi código PIN no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente, ya que, al parecer, su tarjeta Mastercard Prepaid ha sido bloqueada. 

¿Puedo modificar los ajustes de mi tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo?

Sí, usted puede modificar a través de la aplicación de bankomo o bankomo.de de ajustes importantes de su tarjeta Mastercard Prepaid:

• Determinar límites propios
• Activar/desactivar Tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo

¿Puedo desactivar mi tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo?

Sí, usted puede desactivar temporalmente a través de la aplicación de bankomo o bankomo.de su tarjeta Mastercard Prepaid.

¿Puedo activar mi tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo?

Sí, usted puede activar a través de la aplicación de bankomo o bankomo.de su tarjeta Mastercard Prepaid si la ha desactivado anteriormente del mismo modo.


Si su tarjeta de crédito ha sido bloqueada por nuestro servicio de atención al cliente, sólo este puede volver a desbloquearla. En ese caso contacte con nuestro servicio de atención al cliente. 

¿Puedo consignar mi tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo en proveedores de internet como medio de pago?

En principio puede utilizar su tarjeta Mastercard Prepaid en internet como medio de pago en tiendas y para distintos servicios.

Para el uso de su tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo en internet aplicamos, en colaboración con Mastercard, un Mastercard SecureCode. Mastercard SecureCode es un procedimiento de autentificación para realizar compras de forma aún más segura. Para cada transacción recibe un mTAN que debe introducir durante el procedimiento para llevar a cabo la autorización.

El procedimiento de autentificación de Mastercard:

• El número de tarjeta y los datos personales se introducirán como es habitual para pagar en internet.
• La tienda de internet presenta una solicitud al banco para autorizar el pago por tarjeta.
• El banco abre un canal propio y seguro para identificar al titular de la tarjeta.
• Se introduce el Mastercard SecureCode y se comprueba.
• El banco confirma la identidad del titular de la cuenta.
• La compra termina.

Los proveedores de servicios en internet sólo permiten realizar pagos con determinados medios. No tenemos influencia sobre ellos. Informe a los proveedores si permiten el pago con una tarjeta de crédito de prepago.
 

¿Existen límites para utilizar la tarjeta de bankomo?

A. Las siguientes transacciones no están permitidas para los siguientes casos:
• Marketing directo
• Mercado de valores
• Servicio de acompañamiento
• Casinos online
• Alquiler de vídeo y DVD
• Apuestas, apuestas deportivas, apuestas hípicas, lotería

B. Las siguientes transacciones no están permitidas para los siguientes países:
• Irán
• Cuba
• Corea del Norte
• Siria
• Afganistán
• Iraq
• Sudán
• Somalia
• Libia

C. Las transacciones con tarjetas que no concuerdan con las listas de sanciones, no pueden realizarse.

D. Las transacciones con tarjetas en Estados Unidos y Gran Bretaña en gasolineras automáticas por importes inferiores o iguales a 5 Eur no pueden realizarse.

¿Puedo pagar con mi tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo sin contacto?

Sí, en principio puede pagar con su tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo sin contacto. En su tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo hay un chip integrado que hace posible pagar con ella de forma sencilla y rápida. Preste atención a que los dispositivos de lectura de tarjetas del receptor del pago dispongan de la tecnología adecuada. En caso de duda consulte directamente en el establecimiento o al proveedor.

¿Qué es NFC?

NFC (Near Field Communication) es la denominación para pago sin contacto. Traducido significa tecnología de campo próximo, e implica que los datos se transmiten, p. ej., mediante la colocación de la tarjeta sobre el terminal con tecnología NFC de manera que se pueda realizar un pago.

¿Existen limitaciones para el pago sin contacto con una tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo?

En determinados casos pueden existir límites. El dispositivo de lectura de tarjeta del receptor del pago debe disponer de la tecnología correspondiente. Por lo general, los establecimientos fijan un límite para poder realizar pagos sin introducir el PIN. Normalmente suele ser un importe de 25 €. En el caso de importes superiores a 25€ debe introducir su PIN en el dispositivo de lectura de tarjetas para poder activar el pago.

Además, en los siguientes países no se pueden realizar pagos sin contacto:

• Bulgaria
• Rumanía
• Eslovaquia
• Tailandia
• Ucrania

En los siguientes países no son posibles (o sólo con limitaciones) las transacciones con cinta magnética:

• Indonesia

¿Puedo extraer efectivo de mi cuenta bankomo?

Sí, en cualquier sucursal del ReiseBank puede extraer efectivo en las horas de apertura.

Tanto en la aplicación como en la página web hay una búsqueda de ubicaciones integrada.

Con la tarjeta Mastercard Prepaid de bankomo puede extraer efectivo en cajeros automáticos o puntos de retirada de dinero por todo el mundo.

¿Puedo extraer o ingresar efectivo de cualquier otra forma?

Trabajamos continuamente en el desarrollo de bankomo para ofrecerle nuevas funciones. Entre ellas también hay otras opciones de extraer o ingresar efectivo. 
 

¿Cuándo se realizará un depósito en efectivo o un pago?

Los ingresos y pagos de efectivo que se realizan en una sucursal de ReiseBank se contabilizan en tiempo real. Puede utilizar saldo recibido inmediatamente en su cuenta bankomo o mediante la tarjeta Mastercard Prepaid.

¿Quién es Barzahlen.de?

Barzahlen.de es un proveedor, certificado por TÜV y premiado, de procedimientos de pagos online basados en efectivo de Berlín. bankomo, junto con Barzahlen.de, ofrece ingresos y pagos de efectivo en alrededor de 10.000 puntos de aceptación en toda Alemania. Además, para nosotros, la protección de datos y la seguridad es esencial y accedemos a la mayor infraestructura de pagos independiente de Alemania.

¿Cómo puedo ingresar o extraer con barzahlen?

A través de la aplicación o bankomo.de puede realizar pagos e ingresos en las aproximadamente 10.000 sucursales asociadas de barzahlen.de. Genere un código de barras en la aplicación de bankomo o en Online-Banking y preséntelo en la sucursal asociada. 

¿Cómo se generan los códigos de barra "barzahlen.de"?

1. Acceda a su aplicación bankomo u Online-Banking en bankomo.de y seleccione el servicio Barzahlen.
2. Seleccione el importe y confírmelo con su PIN y el mTAN que le hemos enviado.
3. El código de barras de Barzahlen se genera de forma automática y es válido durante 7 días. Está disponible en la aplicación para ser mostrado o impreso a través de bankomo.de.
4. Presente el código de barras de la aplicación o la impresión en un comercio participante.

¿Cuánto dinero puedo depositar con "barzahlen.de"?

Puede ingresar un máximo de 975 € al día (en 24 horas).

¿Hay un monto mínimo al depositar con "barzahlen.de"?

Dependiendo de las transacciones deben ingresarse al menos 30 €.

¿Cuánto dinero puedo pagar con "barzahlen.de"?

Puede pagar un máximo de 300 € al día (en 24 horas). El estado de su cuenta determina la cantidad disponible para pagos.

Otros límites son:

Semanal: 2.000 €
Mensual: 5.000 €
Anual:  10.000 €

¿Hay un monto mínimo al pagar con "barzahlen.de"?

Dependiendo de las transacciones deben pagarse al menos 30 €.

Me sale un error debido a los límites en "barzahlen.de". Que hacer?

Puede pagar hasta 300 € al día. El estado de su cuenta determina la cantidad disponible para pagos.

Puede ingresar un máximo de 975 € al día.

Tenga en cuenta que estos límites son válidos durante 24 horas y no por día calendario.

¿Se cobran las transacciones de "barzahlen.de"?

Debido a que se trata de ingresos y pagos de efectivo, existen las siguientes comisiones por transacción:

Ingresos: 1,50% de la suma ingresada, mínimo 2,50 €

Pagos: 0,5% de la suma pagada, mínimo 1,50 €

¿Cuándo se acreditará en la cuenta el efectivo depositado en "barzahlen.de"?

Por lo general, el dinero en efectivo se abona de inmediato, una vez que se ha realizado el ingreso y se ha cerrado la caja. Por motivos técnicos, en casos excepcionales pueden tener lugar retrasos.

¿Dónde puedo depositar / retirar efectivo con "barzahlen.de"?

En este momento pueden realizarse pagos e ingresos en más de 10.000 participantes y comercios autorizados para la función de pago en efectivo por toda Alemania. Entre ellos se encuentran REWE, Penny, REAL, dm-drogerie markt, Mobilcom-Debitel, Budni, Eckert y muchos más. El establecimiento más cercano lo encontrará en barzahlen.de.

Mi "barzahlen.de" Barcode no está funcionando. Que puedo hacer?

Preste atención a la calidad de la impresión. Si el código está desfigurado o sucio, puede que en ocasiones no sea legible.

Si desea leer el código de barras en su smartphone, ajuste el brillo de su pantalla en el grado más alto. Las pantallas dañadas o rotas pueden no ser legibles en ocasiones.

Bajo el código de barras hay una secuencia de números. Pida al personal de caja que introduzca esa secuencia de números.