التسجيل
bankomo الخصائص الأسعار والخدمات الأسئلة الشائعة

أسئلة وأجوبة

أسئلة وأجوبة

كيف يمكنني تحديد هويتي؟

تُتاح لك 3 طرق مختلفة لتحديد الهوية. ويمكنك الاختيار من بين هذه الخيارات الثلاثة من خلال تطبيق bankomo. وعلى حسب مستند إثبات الهوية الذي ترغب في تحديد هويتك من خلاله، قد تكون هناك أيضًا خيارات معينة محددة مسبقًا.

  • VideoIdent (تحديد الهوية بالفيديو)
  • PostIdent (تحديد الهوية بالبريد)
  • ReiseBankIdent (تحديد الهوية عن طريق ReiseBank)

VideoIdent (تحديد الهوية بالفيديو)
أسهل وأسرع طريقة هي VideoIdent (تحديد الهوية بالفيديو). يمكنك اختيار VideoIdent (تحديد الهوية بالفيديو) في تطبيق bankomo الخاص بك وتنزيل التطبيق الخاص بالبريد الألماني دويتشه بوست وبعدها مباشرة تقوم بإتمام تحديد الهوية من خلال محادثة فيديو. عند القيام بذلك يُرجى تحضير بطاقة الهوية الخاصة بك.

PostIdent (تحديد الهوية بالبريد)
يمكنك أيضًا إتمام تحديد الهوية لدى أحد فروع البريد الألماني دويتشه بوست. اختر PostIdent (تحديد الهوية بالبريد) في تطبيق bankomo الخاص بك. سوف تتلقى إيصالاً على هيئة مستند PDF. اطبع هذا الإيصال وتوجّه به إلى أي فرع من فروع البريد الألماني دويتشه بوست. خُذ معك من فضلك بطاقة الهوية الخاصة بك. سوف يقوم الموظف/الموظفة بالتحقق من صحة البيانات وإرسال المستندات المعنية إلينا

ReiseBankIdent (تحديد الهوية عن طريق ReiseBank)
تُتاح لك طريقة ثالثة وهي ReiseBankIdent (تحديد الهوية عن طريق ReiseBank). إذا اخترت ReiseBankIdent (تحديد الهوية عن طريق ReiseBank) في تطبيق bankomo الخاص بك، فستتمكن بواسطة خاصية البحث عن الفروع أن تجد أقرب فرع لبنك ReiseBank إليك. يُرجى أخذ بطاقة الهوية الخاصة بك وأبلغ الموظف/الموظفة بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإتمام عملية التسجيل. بعد ذلك سيتم التحقق من صحة البيانات. وسيتم إرسال المستندات المعنية إلينا.

لماذا يجب عليّ تحديد هويتي؟

بعد أن تقوم بالتسجيل، سيُطلب منك تحديد هويتك. وهي عملية ضرورية، نظرًا لأنه يجب التأكد أنك شخصيًا ترغب بالفعل في فتح حساب bankomo باسمك. وهو إجراء من أجل أمانك الشخصي.

ما هو الاسم الذي يظهر على بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟


نحن نطبع اسمك على الجهة الأمامية لبطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك. نظرًا لأن السطور محددة بعدد 22 حرفًا، فقد نضطر في بعض الأحيان إلى تقصير الأسماء الأطول من اللازم

لقد أتممت التسجيل وتحديد الهوية، متى يُمكنني استخدام حسابي؟

بعد إتمام تحديد الهوية، سيتم إنشاء حسابك. وعلى حسب طريقة تحديد الهوية التي اخترتها، يستغرق الأمر بعض الوقت. في غضون أيام قليلة سيتم تسليمك بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard. وسوف تحتاجها من أجل تنشيط حسابك. بعد ذلك يمكنك استخدام حسابك.

أين يمكنني تنزيل تطبيق bankomo؟

يمكنك تنزيل تطبيق bankomo من متجر Google Play Store أو من متجر Apple App Store .

ما هو bankomo؟

bankomo عبارة عن حساب للهواتف الذكية من خلال تطبيق حديث وسهل الاستخدام مع أنظمة التشغيل iOS و Android. كما يمكنك من خلال bankomo.de الدخول إلى حساب bankomo الخاص بك.

يقدم bankomo الخدمات والوظائف التالية:

  • تطبيق بديهي (iOS / Android)
  • الدخول من خلال bankomo.de
  • عدة لغات (الألمانية/الإنجليزية)
  • التحويل الفوري للأموال عبر الجوال (P2P)
  • بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard
  • الإيداع والسحب في أكثر من 90 فرعًا لبنك ReiseBank خلال أوقات عمل مناسبة للعملاء (في العديد من الأماكن خلال أيام السبت والأحد أيضًا)
  • السحب النقدي دون رسوم من خلال ما يزيد على 300 ماكينة صراف آلي تابعة لبنك ReiseBank (في إطار سياسة الاستخدام العادل)
  • تحديد حدود خاصة بك لمعاملات البطاقات
  • إيقاف وتشغيل بطاقة الدفع المسبق Mastercard من خلال التطبيق أو الموقع
  • تداول المدفوعات (تحويلات SEPA/خصومات SEPA المباشرة)
  • عرض تفاصيل البطاقة (بما في ذلك كود PIN) في التطبيق وفي واجهة المستخدم على الإنترنت (حماية بكلمة مرور)
  • خدمة عملاء 24 ساعة/7 أيام بعدة لغات (الألمانية/الإنجليزية) في حالة الطوارئ

يمكنك استخدام bankomo كحساب رئيسي أو حساب ثانوي.

ماذا تعني سياسة الاستخدام العادل؟

يتيح لك bankomo مقابل سعر ثابت إمكانية الحصول على مجموعة كبيرة من الخدمات دون رسوم إضافية. ونظرًا لأن bankomo عبارة عن حساب للعملاء الأفراد، فإننا نفترض أنك كعميل تُدرك أن الخدمات تتم في إطار الاستخدام الخاص بالأفراد.

نظرًا لأن هناك رسوم تنشأ عن كل معاملة، سواء كانت سحب، أو تحويل أو تحويل P2P، فقد حددنا سعرًا ثابتًا عادلاً وواضحًا. للطلبات أو الخدمات الخاصة الفردية، قد تتم مطالبتك كعميل بسداد رسوم أخرى، وهي واردة في قائمة الخدمات.

وللتمكن من تقديم هذا النموذج العادل والواضح للتسعير لجميع عملاء bankomo، فهناك سياسة للاستخدام العادل. فنحن نقدم لجميع العملاء نفس الخدمات مقابل نفس الأسعار.

كيف يمكنني إيداع أموال نقدية في حساب bankomo الخاص بي؟


يمكنك من خلال أي فرع من فروع بنك ReiseBank  إيداع أموال نقدية في أي وقت خلال أوقات العمل.

خاصية البحث عن الفروع مدمجة في التطبيق وفي الموقع الإلكتروني.

علاوة على ذلك يمكنك تحويل الأموال إلى حساب bankomo الخاص بك أو السماح لشخص آخر بالتحويل إليه.

كيف يمكنني فتح حساب bankomo؟

لفتح حساب bankomo، يجب عليك أولاً إتمام التسجيل. بعد إدخال بياناتك الشخصية سيُطلب منك اختيار طريقة لتحديد الهوية. عند إتمام تحديد الهوية، سيتم فتح حسابك وتسليمك بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard.

هل توجد حدود عامة لحساب bankomo الخاص بي؟


لا توجد حدود قصوى لرصيدك بحساب bankomo الخاص بك. الرصيد الموجود في حساب bankomo الخاص بك هو الذي يحدد حد السحب المتاح ببطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard وحساب bankomo الخاصين بك. حدود الإيداعات في حساب bankomo الخاص بك كما يلي:


حد الإيداع في اليوم:  25.000,00 يورو
حد الإيداع في الشهر:  25.000,00 يورو
حد الإيداع في السنة:  300.000,00 يورو
حدود إيداعات ومسحوبات الأموال النقدية في فرع ReiseBank كما يلي:


الإيداعات لكل معاملة:  14.999,00 يورو
المسحوبات لكل معاملة:  10.000,00 يورو

هل يمكنني تغيير كلمة مروري؟


نعم، يمكنك تغيير كلمة مرورك من خلال تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de في الإعدادات. 

يجب عليك إدخال كلمة مرورك الحالية وعندئذ تُتاح لك إمكانية تعيين كلمة مرور جديدة.

يجب أن تستوفي كلمة مرورك الاشتراطات التالية:

- 8 خانات على الأقل
- حروف كبيرة وصغيرة
- رقم واحد على الأقل
- لا يُسمح بما يلي: " ' ´ & ( ) | < >  أو مسافة فارغة

ما هي المتطلبات الموجودة لكلمة المرور الخاصة بي؟

خلال التسجيل سوف يُطلب منك تعيين كلمة مرور. وسوف تحتاجها فيما بعد بجانب عنوان بريدك الإلكتروني عندما تقوم بتسجيل الدخول في تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de.

يجب أن تستوفي كلمة مرورك الاشتراطات التالية:

- 8 خانات على الأقل
- حروف كبيرة وصغيرة
- رقم واحد على الأقل
- لا يُسمح بما يلي: " ' ´ & ( ) | < >  أو مسافة فارغة

لقد نسيت كلمة مروري، فهل يمكنني إعادة ضبطها؟


نعم، يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك من خلال تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de.

افتح تطبيق bankomo وتوجه إلى الشاشة الرئيسية. ستجد هناك الوظيفة "Password forgotten" (نسيت كلمة المرور). يجب عليك إجابة سؤال الأمان الخاص بك وسوف تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني بالتعليمات التالية.

بدلاً من ذلك يمكنك من خلال الصفحة الرئيسية bankomo.de أيضًا إجراء الوظيفة "Password forgotten" (نسيت كلمة المرور).

ما الفرق بين كلمة مروري وكود PIN للتطبيق الخاص بي؟


سوف تحتاج كلمة مرورك بجانب عنوان بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول في تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de.

أما كود PIN للتطبيق فهو خاصية أمان إضافية لجعل تطبيق bankomo أكثر أمانًا وأسهل.

ما هي المعلومات التي يسألني بها موظفو Bankomo؟


لن يستعلم موظفو bankomo أبدًا عن المعلومات التالية منك:
• رقم بطاقة الائتمان (PAN) أو رمز التحقق من البطاقة (CVC)
• كلمة المرور
• كود PIN للبطاقة
• كود PIN لتطبيقك
• (mTAN) رقم المعاملة البنكية عبر الجوال

ما هي المعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند فتح حساب بنكي؟


نحن مُلزمون قانونًا بالاستعلام عن المعلومات التالية وتخزينها عندما تقوم بفتح حساب bankomo:

• الاسم
• تاريخ الميلاد
• محل الميلاد
• الجنسية
• العنوان
• مستند إثبات هوية مع المعلومات التالية:
o النوع
o جهة الإصدار
• TIN (رقم تعريف الخاضع للضريبة) للعملاء في أمريكا أو في دول معيار الإبلاغ المشترك CRS الخاضعين للضريبة.

بالإضافة إلى ذلك ، نحن بحاجة إلى المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف الجوال

تجد هنا  سياسة الخصوصية الخاصة بنا

هل هناك حد أدنى للمتطلبات بهاتفي الذكي؟


لاستخدام تطبيق bankomo فإنك بحاجة إلى أحد الهواتف الذكية التالية:

• هواتف iPhone بنظام تشغيل iOS 9 أو أحدث
• هواتف Android بنظام تشغيل Android 5.x أو أحدث


يُرجى مراعاة أنه لا يمكن استخدام الهواتف الذكية Android التي تم عمل رووت لها وهواتف iPhone التي تم عمل جيلبريك لها.

هل رقم الهاتف الجوال شرط أساسي للتمكن من استخدام bankomo؟

نعم، فأنت بحاجة إلى رقم هاتف جوال أوروبي لفتح حساب bankomo.


كلا، يمكنك إدخال رقم هاتف جوال يتبع إحدى الدول التالية:

• ألمانيا
• النمسا
• بلجيكا
• بلغاريا
• سويسرا
• قبرص
• جمهورية التشيك
• الدنمارك
• إستونيا
• إسبانيا
• فنلندا
• فرنسا
• بريطانيا العظمى
• جبل طارق
• اليونان
• كرواتيا
• المجر
• أيرلندا
• أيسلندا
• إيطاليا
• ليشتنشتاين
• ليتوانيا
• لوكسمبورج
• لاتفيا
• موناكو
• مالطا
• هولندا
• النرويج
• بولندا
• البرتغال
• رومانيا
• السويد
• سلوفانيا
• سلوفاكيا
• سان مارينو

لماذا يجب عليّ تحديد كود PIN للتطبيق؟


لاستدعاء وظائف معينة في التطبيق، يجب عليك، بجانب إدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، إدخال كود PIN للتطبيق أيضًا. وذلك من أجل أمانك وطبقًا لأعلى معايير الأمان.

لعرض المعلومات التالية في التطبيق، فإنك بحاجة إلى كود PIN للتطبيق:

أنت بحاجة إلى كود PIN للتطبيق سواء للاطلاع الآمن على البيانات الحساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان وكود PIN لبطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard. علاوة على ذلك فإنك تتيح تحويلات SEPA ومعاملات P2P بواسطة كود PIN للتطبيق.

علاوة على ذلك يتم الاستعلام عن كود PIN للتطبيق كخاصية أمان عندما تقوم بفتح تطبيق bankomo مجددًا بعد أن تقوم بغلقه. وهكذا لن تضطر في كل مرة إلى إدخال بيانات تسجيلك بالكامل، بعد قيامك مثلاً بمغادرة التطبيق لوهلة قصيرة.

هل يمكنني تغيير كود PIN للتطبيق؟


نعم، يمكنك تغيير كود PIN للتطبيق من خلال تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de في الإعدادات. 

يجب عليك إدخال كود PIN للتطبيق الحالي وبالتالي تُتاح لك إمكانية تعيين كود PIN جديد للتطبيق

كيف أستلم بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟

بعد إتمام التسجيل وتحديد الهوية بنجاح سوف نُرسل إليك بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك على العنوان الذي قمت بتحديده.

كيف أستلم كود PIN الخاص بي؟


يمكنك الاطلاع على كود PIN الخاص بك في أي وقت من خلال التطبيق أو عبر الموقع bankomo.de. نحن لا نقوم بإرسال كود PIN بالبريد

 للقيام بذلك قم بتسجيل الدخول في التطبيق وانتقل إلى "Card" (البطاقة). بعد ذلك اختر "Show PIN" (إظهار كود PIN). عندئذ يجب عليك من أجل الأمان إدخال كود PIN للتطبيق الخاص بك وسوف تظهر تفاصيل بطاقة الائتمان بما في ذلك كود PIN.

يمكنك أيضًا الاطلاع على كود PIN عبر bankomo.de. قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى "My cards" (بطاقاتي). بعد ذلك اختر "Show details" (إظهار التفاصيل). عندئذ يجب عليك من أجل الأمان إدخال كلمة مرورك وسوف تظهر تفاصيل بطاقة الائتمان بما في ذلك كود PIN.

هل يمكنني تغيير PIN لـ Bankomo Mastercard؟

لا ، لا يمكن تغيير رمز PIN الخاص بـ Bankomo-Mastercard.

لقد تلقيت استعلامًا عن وثائق إضافية. ما الذي يجب عليّ فعله؟


لدواعي الأمان قد نطلب في حالات استثنائية مزيدًا من الوثائق للتحقق من عنوانك المحدد. وخلال ذلك سوف نطلب منك أن تُرسل إلينا إثباتات كفواتير من الشركة المقدمة لخدمات الكهرباء مثلاً.

لماذا يتم تقديم طلبات الحصول على حالة ضريبية؟


لضمان تكامل الأنظمة الضريبية، أجمعت العديد من الدول على تقرير أعمال مشترك حول المعلومات المتعلقة بالضرائب.
صدّقت الدول الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية OECD على معيار الإبلاغ المشترك (CRS)، والذي يتيح للدول المُشاركة أن تشارك فيما بينها المعلومات المتعلقة بالضرائب في هذا الإطار.
وقد صدّقت الولايات المتحدة الأمريكية على قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية (FATCA) لضمان استيفاء الالتزامات من قِبل الأفراد الخاضعين للضريبة في الولايات المتحدة الأمريكية والذين يملكون حساب في بلد آخر.
ويُعتبر بنك ReiseBank AG وكذلك بنك Wirecard Bank AG كبنوك عاملة في ألمانيا مُلزمين بالمشاركة في إطار عمل CRS. لذلك فإننا مُلزمون بالاستعلام عن البلد الذي تخضع فيه للضريبة والحصول على رقم التعريف الضريبي الخاص بك. ومن الممكن إرسال هذه المعلومات إلى الهيئة الاتحادية المركزية للضرائب، والتي تقوم بدورها بإرسال هذه المعلومات إلى مصلحة الضرائب بدول أخرى تكون خاضعًا فيها للضريبة. تجد هنا كيف يمكنك تحديد بلدك الضريبي.
علاوة على ذلك فإن بنك ReiseBank AG وكذلك بنك Wirecard Bank AG مسجلان لدى دائرة الإيرادات الداخلية بمصلحة الضرائب الأمريكية وبالتالي مُلزمان قانونًا بفحص بيانات عملائنا بغرض الالتزام الضريبي المحتمل في الولايات المتحدة وإرسالها في إطار FATCA.
هل يتم إرسال بياناتي الشخصية؟
كلا، فبياناتك الشخصية يتم تخزينها بأمان وتُستخدم فقط لاستيفاء متطلبات CRS و FATCA.
إرشاد مهم
لا يمكننا الإجابة على الاستفسارات بشأن وضعك الضريبي. لا يمكننا تقديم النصح لك بشأن المسائل المتعلقة بالقانون الضريبي.

هل يمكن الحجز على حساب bankomo الخاص بي؟


نعم، يمكن الحجز على الرصيد الموجود في حسابك في حالة المطالبات الشرعية من جهة أخرى وذلك على أساس قانوني. 

هل يمكنني طلب تحويل حساب bankomo الخاص بي إلى حساب P (حساب محمي ضد الحجز)؟

كلا، لا يمكن تحويل حالة حساب bankomo الخاص بك إلى حساب P.

هل يتحول حسابي إلى حساب P (حساب محمي ضد الحجز) أوتوماتيكيًا في حالة الحجز على حساب bankomo الخاص بي؟


كلا، لن يتحول حساب bankomo الخاص بك إلى حساب P (حساب محمي ضد الحجز) أوتوماتيكيًا. إذا كنت ترغب في ذلك، يُرجى مراعاة الأسس القانونية والاستعلام عن ذلك بشكل مسبق. فلا يمكن تحويل حساب bankomo إلى حساب P.

هل يمكنني ربط حساب bankomo الخاص بي بخدمة التحويل الفوري؟

كلا، لا يمكن ربط حساب bankomo الخاص بك بخدمة التحويل الفوري

هل يمكنني الاطلاع على معاملاتي؟


نعم، يمكنك في أي وقت من خلال تطبيق bankomo الخاص بك أو من خلال الموقع bankomo.de الاطلاع على معاملاتك بحساب bankomo وببطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard. 

كيف أستلم كشوفات حسابي البنكي؟


نحن نوفر لك شهريًا كشف الحساب البنكي عبر الإنترنت في التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني. حيث يمكنك تنزيل كشف الحساب البنكي بصيغة ملف PDF.

هل أستلم نسخة ورقية من كشف حسابي البنكي؟


كلا، نحن لا نُرسل كشوفات الحسابات البنكية على هيئة نسخ ورقية. يمكنك الاطلاع على كشوفات حسابك البنكي في تطبيق bankomo وعبر الموقع bankomo.de وتنزيلها بصيغة ملف PDF.

كيف تعمل المعاملات البنكية؟


يتم إجراء التحويلات الواردة والصادرة، والخصومات المباشرة والصفقات من خلال طريقة SEPA. يتم في المعتاد استلام المدفوعات وسداد المدفوعات في غضون يوم عمل بنكي. 

ووفقًا للدورات المحاسبية للبنوك المشتركة في العملية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومي عمل.

في حالات معينة قد يختلف رصيدك المتاح عن الرصيد الموجود في حساب bankomo الخاص بك.

كيف تعمل معاملات P2P بين حسابات bankomo؟

يمكنك إجراء تحويلات P2P من حساب bankomo الخاص بك إلى حساب bankomo آخر في الوقت الفعلي. وتنشأ الحركات على الفور. يمكنك مباشرةً استخدام الرصيد المستلم في حساب bankomo الخاص بك أو ببطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك.

كيف يمكنني السماح لأحد المستفيدين بالخصم المباشر؟

يمكنك منح التصريح للمستفيدين بخصم مبالغ فواتير شرعية من حساب bankomo الخاص بك. على سبيل المثال لصالح الشركة المقدمة لخدمات الكهرباء أو الشركة المقدمة لخدمات الهاتف الجوال.
وللقيام بذلك يجب عليك إعطاء تصريح مكتوب للمستفيد الذي يحمل تفويض الخصم المباشر. 
في المعتاد يقوم المستفيد بتقديم نموذج لك يحمل هذا المضمون. ولا يمكننا إلغاء مثل هذه الصلاحيات. لإلغاء تفويض الخصم المباشر ينبغي عليك التواصل مع المستفيد مباشرةً.

كيف يمكنني التراجع عن الخصم المباشر؟

لطلب التراجع عن خصم مباشر خاطئ أو لم يتم تأكيده من خلالك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا.

ماذا يحدث إذا كان رصيد الحساب غير كافٍ؟


إذا كان حسابك لا يحتوي على رصيد كافٍ وقت إجراء الخصم المباشر، أي أن مبلغ الخصم المباشر يتجاوز رصيدك المتاح، فإنه يتم إلغاء ذلك أوتوماتيكيًا. 
وقد تنشأ رسوم إضافية لصالح المستفيد الذي لم يتمكن في هذه الحالة من إتمام الخصم المباشر ويجوز له مطالبتك بتحصيلها. لن تتلقى منا أية رسائل في حالة عدم تنفيذ عملية الخصم المباشر.
لذلك احرص دائمًا على توافر رصيد كافٍ في حسابك.
يظل تفويض الخصم المباشر الممنوح من قِبلك قائمًا فيما بعد. يمكن للمستفيد إجراء عملية الخصم من الحساب مجددًا.

هل يمكنني تغيير عنوان إقامتي؟

نعم، يمكنك في أي وقت تغيير عنوان إقامتك من خلال تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de.

هل يجب عليّ تغيير عنوان إقامتي في حالة تغيير محل السكن؟


نعم، لمعرفة التزاماتك الضريبية بالبلد أو للتمكن من الوصول إليك في حالة المراسلات المكتوبة مثلاً، يجب عليك تغيير عنوان إقامتك في حالة تغيير محل السكن.
يمكنك في أي وقت تغيير عنوان إقامتك من خلال تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de.

هل يمكنني تغيير بياناتي الشخصية؟


نعم، فمن البديهي أنه يمكنك تغيير البيانات الشخصية المتعلقة بك مثل عنوان الإقامة.

التغييرات الأخرى مثل اسمك لا يمكنك القيام بها إلا من خلال خدمة العملاء الخاصة بنا وذلك من أجل أمانك.

هل يمكنني إلغاء حسابي؟


لإلغاء حسابك يُرجى إرسال إلغاء مكتوب إلى خدمة العملاء الخاصة بنا:

bankomo - Wirecard Bank Serviceteam
صندوق بريد 310544
‎04163 Leipzig
Germany

الرصيد

إذا كان لا يزال هناك رصيد في حسابك، فيُرجى إبلاغنا بحساب بنكي بديل يمكننا تحويل الرصيد المتبقي عليه.

بعد غلق الحساب
بعد إلغاء الحساب يُرجى التأكد من إتلاف بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الملغية.
نحن مُلزمون قانونًا بحفظ البيانات المتعلقة بحسابك لمدة خمس سنوات بعد غلق الحساب وذلك وفقًا لقانون مراقبة الخدمات المالية (FinDAG) وقانون مكافحة غسل الأموال (GwG). وبمجرد انقضاء المهلات القانونية، يتم محو بياناتك بشكل دائم.
يمكنك في أي وقت فتح حساب bankomo مرة أخرى.

ماذا يعني P2P؟


يتيح لك bankomo من خلال وظيفة P2P إمكانية إرسال مبالغ مالية بين عملاء bankomo على هيئة عملية إيداع نقدي لا تستغرق سوى بضع ثوانٍ. يتم إرسال أموالك المُرسلة على الفور وتصل على الفور أيضًا.
عند تلقيك مبالغ بطريقة P2P، فإنه يتم سحبها من حساب المُرسِل وإيداعها في حسابك فورًا. وهو ما يعني أنه يمكنك الحصول عليها فورًا. 
عند إرسالك مبالغ بطريقة P2P، فإنه يتم سحبها من حسابك وإيداعها في حساب المُستلِم فورًا.

كيف أُرسل الأموال بطريقة P2P؟


يجب عليك فقط معرفة رقم الهاتف الجوال أو عنوان البريد الإلكتروني للمُستلِم ويجب أن يكون هو أيضًا عميل bankomo.


1. افتح تطبيقك أو bankomo.de
2. قم بتسجيل الدخول ببيانات تسجيل دخولك
3. اختر تحويل P2P
4. أدخل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني للمُستلِم
5. أكد المعاملة من خلال mTAN

هل المبالغ التي أقوم بإرسالها بواسطة P2P يتم إيداعها على الفور؟

نعم، المبالغ التي تقوم بإرسالها أو استلامها بواسطة P2P يتم إرسالها وإيداعها فورًا.

هل تعمل طريقة P2P بين عملاء bankomo؟

نعم، يمكنك استخدام وظيفة P2P لإرسال مبالغ إلى عملاء bankomo أو لاستلام مبالغ منهم.

هل يمكنني إرسال مبالغ مالية إلى أصدقاء أو أشخاص ليسوا من عملاء bankomo؟

كلا، لا يمكنك إرسال مبالغ مالية إلى أصدقاء أو أشخاص ليسوا من عملاء bankomo.

هل هناك حدود لتحويلات P2P؟


نعم، لقد وضعنا الحدود التالية من أجل أمانك:

حد كل معاملة:     100,00 يورو
الحد في اليوم:    100,00 يورو
الحد في الأسبوع:    200,00 يورو
الحد في الشهر:    500,00 يورو
الحد في السنة:  2.500,00 يورو

ولا يمكن تغيير حدود P2P

هل هناك حدود لمدفوعات حساب bankomo الخاص بي أو بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟

نعم، لقد وضعنا من أجل أمانك الحدود التالية لعمليات السحب المختلفة من ماكينات الصراف الآلي (ATM)، وللمدفوعات عبر أجهزة نقاط البيع POS في تجارة التجزئة ولمدفوعات التجارة الإلكترونية على الإنترنت:

الحد بماكينة الصراف الآلي:  1.000,00 يورو  في اليوم
الحد بماكينة الصراف الآلي:  2.000,00 يورو  في الأسبوع
الحد بماكينة الصراف الآلي:  5.000,00 يورو  في الشهر
الحد بماكينة الصراف الآلي:  10.000,00 يورو  في السنة
الحد بجهاز نقاط البيع POS  3.000,00 يورو  في اليوم ولكل معاملة
الحد للتجارة الإلكترونية:  3.000,00 يورو  في اليوم ولكل معاملة

هل يمكنني تغيير حدود bankomo-Mastercard؟

يمكنك في تطبيق bankomo ومن خلال الموقع bankomo.de وضع حدود خاصة بك لعمليات السحب المختلفة من ماكينات الصراف الآلي، وللمدفوعات عبر أجهزة نقاط البيع POS في تجارة التجزئة ولمدفوعات التجارة الإلكترونية على الإنترنت. 

لتغيير حدود تحويلات SEPA الواردة والصادرة يُرجى الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بنا.

كود PIN الخاص بي لا يعمل. ما الذي يمكنني فعله؟

يُرجى الاتصال في هذه الحالة بخدمة العملاء، لأنه من المحتمل أن تكون بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard قد تم حظرها. 

هل يمكنني تغيير إعدادات بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟


نعم، يمكنك بنفسك في تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de تغيير إعدادات مهمة خاصة ببطاقة الدفع المسبق bankomo Mastercard الخاصة بك:

• وضع حدود خاصة بك
• تنشيط/إيقاف بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard

هل يمكنني إيقاف بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟


نعم، يمكنك في تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de إيقاف بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك بشكل مؤقت.

هل يمكنني تنشيط بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟


نعم، يمكنك بنفسك في تطبيق bankomo أو عبر الموقع bankomo.de تنشيط بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard، إذا كنت قد قمت مسبقًا بإيقافها بنفس الطريقة.

إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك محظورة من خلال خدمة العملاء، فلا يمكن إعادة تنشيطها إلا من خلال خدمة العملاء. يُرجى الاتصال في هذه الحالة بخدمة العملاء. 

هل يمكنني تقديم بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي كوسيلة دفع لدى مقدمي الخدمات على الإنترنت؟


يمكنك بصفة أساسية استخدام بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك على الإنترنت كوسيلة دفع لدى المتاجر وللخدمات المختلفة. 

عند استخدام بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك على الإنترنت، فإننا نستخدم بالتعاون مع Mastercard الكود الآمن من Mastercard. الكود الآمن من Mastercard عبارة عن طريقة مصادقة لمزيد من الأمان أثناء التسوق على الإنترنت. سوف تتلقى رقم mTAN لكل معاملة، ويجب عليك إدخاله خلال العملية للسماح بها.

طريقة المصادقة من Mastercard:

- يتم إدخال رقم البطاقة والبيانات الشخصية كالمعتاد للسداد على الإنترنت.
- يُرسل متجر الإنترنت استعلامًا إلى البنك لتفويض الدفع بالبطاقة.
- يفتح البنك قناة خاصة وآمنة لتحديد هوية صاحب البطاقة.
- يتم إدخال الكود الآمن من Mastercard والتحقق منه.
- يؤكد البنك على هوية صاحب البطاقة.
- تتم عملية الشراء.

يقبل مقدمو الخدمات المختلفون على الإنترنت بوسائل دفع مختارة فقط. وهذا الأمر لا يُمكننا التدخل فيه. يُرجى الاستعلام من مقدمي الخدمات عما إذا كانوا يقبلون بطاقة الدفع المسبق - الائتمان كوسيلة سداد

هل هناك قيود على استخدام بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard؟


أ. لا يُسمح بمعاملات البطاقة للمعاملات التجارية التالية:
- التسويق المباشر
- تداول الأوراق المالية
- خدمة المرافقة
- الكازينوهات على الإنترنت
- تأجير أسطوانات DVD والفيديو
- المراهنات، والمراهنات الرياضية، ومراهنات الخيول، واليانصيب

ب. لا يُسمح بمعاملات البطاقات في الدول التالية:
- إيران
- كوبا
- كوريا الشمالية
- سوريا
- أفغانستان
- العراق
- السودان
- الصومال
- ليبيا

ج. لا يمكن إجراء معاملة بالبطاقة لا تتوافق مع لائحة العقوبات.

د. معاملات البطاقات في الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا العظمى في محطات الوقود بقيمة أقل من أو تساوي 5 يورو لا يمكن تنفيذها.

هل يمكنني السداد اللاسلكي ببطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟


نعم، بصفة أساسية يمكنك السداد اللاسلكي ببطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك. هناك شريحة مدمجة في بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بك، وهي تتيح السداد بسهولة ويُسر باستخدام بطاقة bankomo-Mastercard. يُرجى مراعاة أن قارئات البطاقات الإلكترونية لدى المستفيد يجب أن تكون محتوية على التقنية اللازمة لذلك. في حالة الشك استعلم عن ذلك مباشرةً في المتجر أو لدى مقدم الخدمة.

ماذا يعني NFC؟


NFC (التواصل قريب المدى) عبارة عن وصف لتقنية السداد اللاسلكي. وهي تعني تقنية التواصل في النطاق القريب، أي أنه يتم نقل البيانات بتقنية NFC من خلال وضع البطاقة على جهاز البطاقات مثلاً ويمكن إتمام السداد.

هل هناك قيود على السداد اللاسلكي باستخدام بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard الخاصة بي؟


قد تكون هناك قيود في حالات متفرقة. يجب أن يكون قارئ البطاقات لدى المستفيد محتويًا على التقنية اللازمة لذلك. يضع التجار عادةً حدًا معينًا يمكن سداده لاسلكيًا دون إدخال كود PIN. وهو عادةً مبلغ بقيمة 25 يورو. مع المبالغ الأكبر من 25 يورو يجب بشكل إضافي إدخال كود PIN المعروف الخاص بك في قارئ البطاقات وذلك لإتاحة السداد. 

علاوة على ذلك لا يمكن السداد لاسلكيًا في الدول التالية:

- بلغاريا
- رومانيا
- سلوفاكيا
- تايلاند
- أوكرانيا

في الدول التالية لا يمكن إجراء المعاملات بواسطة الشريط الممغنط (أو فقط مع وجود قيود):

- إندونيسيا

هل يمكنني سحب أموال نقدية من حساب bankomo الخاص بي؟

هل يمكنني سحب أموال نقدية من حساب bankomo الخاص بي؟

نعم، يمكنك من خلال أي فرع من فروع بنك ReiseBank سحب أموال في أي وقت خلال أوقات العمل. 

خاصية البحث عن الفروع مدمجة سواء في التطبيق أو في الموقع الإلكتروني.

باستخدام بطاقة الدفع المسبق bankomo-Mastercard يمكنك سحب أموال نقدية من أي مكان في العالم من خلال ماكينات الصراف الآلي أو منافذ سحب الأموال.